网上订餐已成为新时尚，今天小编为大家提供公务员结构化面试模拟题及答案：女子点外卖给差评遭怼，一起来看看吧！祝大家备考顺利！
公务员结构化面试模拟题及答案：女子点外卖给差评遭怼
【模拟题】
网上订餐已成为新潮流。近日，广西一名女士在用手机客户端订餐时，由于服务不好给了商家差评，却遭到商家400多个骚扰电话。对此事件，请谈谈你的看法。
【参考要点】
表明观点：女子点外卖给差评遭怼饭桶事件，背后反映的是电商模式下一些商家提供的服务质量无法满足消费者消费需求的矛盾，也反映出个别商家无视服务质量，轻视顾客体验，甚至损害顾客权益的不良心态，其实这对于商家的自身发展是极其不利的，更严重的问题在于，这种心态很可能影响整个电商行业的良性发展，应当被重视。
背景分析：在互联网+的催化下，外卖业迅猛发展。外卖服务给用户带来的体验越来越明显地成为用户选择商家服务的重要因素，如送餐的速度、送餐人员的语言问候与肢体语言等等。
正是由于外卖服务质量高低能够决定客户的选择，很多智慧而远瞩的商家都非常重视客户的评价。客户作为一个自由的消费者，他有权利对自己消费的产品、服务进行客观的评价，而商户应该理性对待客户的评价，针对客户的负面评价，其正确的态度应当是就不足之处作出提升，而非本末倒置诋毁消费者。
对策落实：女子点外卖给差评，如果她的评论是客观的、没有歪曲事实，那评论就是她权利。商家如果真如报道所说对女子进行了报复，打骚扰电话，这不仅对自己服务的提升没有好处，甚至已经构成侵权，消费者可以对其行为进行投诉，甚至通过司法途径寻求救济。对消费者提出的中肯建议，商户应积极采纳，妥善处理。只有真正地用心服务，才能树立良好的商家形象，建立长久不衰的好口碑。与此同时，我们中国人讲究“以和为贵”，息事宁人，作为消费者和商户，在处事的过程中，大家都应该避免情绪化，尽量站在对方的角度进行思考，三思而后行。在这件事中，我们同时也应该注意到，由于外卖业发展迅猛，相关的行业标准、行业道德规范都应该严格遵守与执行，否则“无规矩不成方圆”，外卖服务业也难以持续健康发展。
公务员结构化面试模拟题及答案
【模拟题】
餐厅服务员小王在上菜时不小心将热汤洒在了顾客身上，顾客衣服被弄脏，很生气，向小王索要赔偿，双方因此引发争执。如果你是这家餐厅的店长，你会怎么处理?
【参考要点】
如果我是这家餐厅的店长，我会这样处理：
首先，为避免影响其他在店就餐客人的用餐心情我会尽快平息双方的争执，让事情得到和平处理。我会及时介入小王与顾客之间，让小王停止与顾客的争执，同时代表小王向顾客致歉，询问顾客是否烫伤，让顾客冷静下来，平静地说明当时的情况和倾听他的诉求，待顾客说明后，我也会让小王回顾当时的情况，以便公允地处理此事。
其次，待双方说明情况，确认确实是小王不小心造成的问题，我会酌情进行处理。顾客衣服被弄脏，不管怎样，都是我们的店员没有做好服务工作我会根据衣服被弄脏程度好好与顾客协商，让顾客满意。如果只是溅到了一点汤汁，我会建议让顾客将衣服交给我们，我们会采取应急措施帮助顾客把衣服弄干净;如果衣服被弄脏的程度较为严重，必须经过专业清洗或是无法彻底清洗，那么，作为店长，我会按照衣服的市价对客人做出赔偿，减少客人的损失。相信我真诚的态度，会得到顾客的谅解。
最后，在帮助顾客妥善解决问题后，我会与小王进行沟通。一方面，针对此次他的莽撞行为对其进行批评指正，让其不要再犯类似错误;另一方面，鼓励其继续好好工作，不要因为一次的失误就对工作失去热情，同时让他把握好与顾客沟通的方式方法，作为餐厅服务员一定要热情诚恳地为客人提供服务。相信小王会吸取此次的教训，做好接下来的工作。
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