公务员面试也需要平时多练习，出国留学网小编为大家提供公务员面试模拟题及答案：如何劝说被撞老人的家属，一起来看看吧！
公务员面试模拟题及答案：如何劝说被撞老人的家属
【模拟试题】
作为一名列车员，春运期间一次列车到站时，由于车上人多，你在清扫列车时，一不小心撞到了一位老人。虽然老人只是轻微擦伤，可是家属还是不依不饶，让你承担责任，你会如何劝说?
【答案解析】
1. 理解沟通对象：
(1)这位家属，我向您道歉，对于老人出现的状况我感到非常抱歉，作为列车员我确实有不可推卸的责任。(2)我非常理解您的心情和态度，是在担心老人身体的安危，毕竟车上人这么多，出现意外比较难解决，这是谁都不想看到的。(3)希望您能消消气，听我说几句话，我们将态度缓和下来，也有利于下面沟通工作的开展。
2.说服沟通对象：
(1)现在我们最重要的就是关注一下老人的伤势，在发生状况时对老人进行及时的治疗。清您放心，我已经联系医护人员立即赶来，为老人包扎伤口。相信通过医护人员的治疗，老人的伤很快就可以恢复。(2)如果您还是不放心，我一定会对老人的健康状况负责到底，我可以去医院陪同老人进行相关的检查，直到保证老人健健康康的回来。(3)如果您还是不相信的话，我们车上也是有监控的，必要的时候可以借助录像帮助核实事发的现场。(4)这一次是我的失误，希望您能够谅解，我以后也一定会反思自己工作的不足，走路时认真注意周边，防微杜渐，消灭一切安全隐患。增强列车间行走的安全意识，也引导乘客学会保护自己，希望您能够理解、支持我们列车员的工作。
3.进一步总结效果：
总之，作为一个列车员要始终以乘客为中心，我将促进乘车安全乘车、顺利乘车作为自己的工作追求。力求在不断学习提高自己的能力的同时，带给更多的乘客以更好的乘车体验。
公务员面试模拟题及答案
【模拟试题】
人们在现实中与熟人聊天时往往无话可说，却在网络上与陌生人口若悬河。请分析造成此现象的两个原因并说明对策。
【参考要点】
当今时代，随着互联网的发展，大多数人都喜欢与陌生人通过网络进行聊天，反而和周围人没什么话说，造成这一现象的原因有很多，我主要谈谈自己认为很普遍的两点原因：
第一，从外部因素来看，电子产品发展迅速的社会大环境造成了人们十分依赖手机的现状。无论何时何地都能看见人们一直拿着手机在玩，只要有手机和互联网，基本就能满足人们日常所需，所以许多人在休息时间都是选择在家与手机为伴，微博、看视频、看小说，不喜欢走出去与熟人进行交流，开口说话的机会变少。这就造成了“陌生的熟人”这一现象，即我们之间虽然是熟人;但是长期未进行交流，早已没有了生活中的共同话题。
第二，从个人因素来看，现在人们越来越重视自己的隐私，每个人都有不想被熟人了解的一面，而和陌生人聊天会增加一些安全感，因为陌生人并不知道我们的信息，人们也不用担心自己的秘密被别人泄露出去，所以才能随心所欲、不受拘束的聊天。
可实际生活中，我们避免不了和人沟通，为了改善题目中的现象，要从多方面入手：
第一，公司、学校、社区等组织应当多举办一些文娱活动。有时候，很多人可能因为找不到娱乐的活动才在家一直待着玩手机，不和人交流，所以社区可以多开展如自行车骑行比赛、放风筝大赛、春游踏青等年轻化、多元化的丰富活动，吸引大家多出来活动交流。公司可举办一些部门聚餐、集体采摘等活动促进职工之间的互动与交流。学校可以组织一些丰富多彩的特色社团使学生在休息时间找到新的交流伙伴。政府单位也可以经常举办一些如部门文艺会演、内部交流会等活动来使工作人员敞开心扉。
第二，个人自身要不断调整心态。因为熟人之间都互相了解，人们可能对自己没那么自信，所以人们需要不断调整自己的心态，增强自信心，既然熟人了解自己，就更不应该怕出丑，要更乐于展示自己。另外，也要时刻对自己进行积极的暗示，自己既然在互联网上都能表达得很好，在实际生活也同样可以表现得很优秀。
第三，个人自身要不断拓展知识面。有时候人们和陌生人畅聊的话题可能已经和熟人说过无数次，这也是造成在和熟人说话时找不到可聊的话题的重要原因之一所以我们应该丰富自己的知识储备，可以多看书、多看报纸杂志，找到自己的兴趣和爱好所在，之后与人交流也不再是难事。
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