运营方案(篇1)
一、指导思想
围绕“创新、协调、绿色、开放、共享”的新发展理念，贯彻落实县委、县政府提出将“冰天雪地”变成“金山银山”的发展战略，把逊克县第x届雾凇冰雪节举办成最精彩的旅游盛宴。借助冰雪节搭台，开展逊克县名优特产品及旅游商品展销及冰雪摄影大赛评奖等一系列活动，全方位展现逊克雾凇冰雪的自然景观和推介我县的旅游企业产品，进一步提升逊克的知名度和美誉度和扩大我县商贸旅游业的发展。
二、活动主题
冰雪盛宴乐享逊克
三、组织机构
1、主办单位
中共逊克县委员会、逊克县人民政府
2、承办单位
县委办、县委宣传部、县政府办、县文联、县文化广电和旅游局、教体局、克林镇、电视台、卫生局、城建处、公安局、电商产业园、乐途大平台雾凇旅游有限公司。
四、活动时间
20xx年12月25日———20xx年12月26日
五、活动地点
逊克大平台雾凇景区
六、活动安排
本届雾凇冰雪节共开展6项主题活动，具体安排如下：
（一）雾松冰雪节文艺活动
牵头领导：张思坚
牵头部门：文化广电和旅游局、克林镇政府
责任人：于俊庆、胡建华
协办：文化馆、音乐协会
时间：12月25日下午7：00—8：30
地点：大平台接待中心院内
内容：晚上以篝火晚会的形式，进行秧歌及民族舞蹈表演，欢迎来自国内外的友人、嘉宾、企业家和旅游者，为第x届雾凇冰雪节营造隆重、热烈、喜庆、祥和的节日气氛。
（二）第x届中国逊克雾凇冰雪节开幕式（摄影采风启动及摄影展评比颁奖仪式）
牵头领导：王晓华、朱玉辉
牵头部门：县文联、文化广电和旅游局
责任人：张洁、张思坚、温海涛
协办：克林镇政府
时间：12月26日上午7：30—8：00
地点：大平台雾凇景区
内容：开幕式之前安排一场开场舞，演员队伍在优美的旋律中鼓乐齐鸣、载歌载舞，迎接领导和嘉宾走上开幕式舞台。然后政府领导致辞，请嘉宾致贺词，请相关领导讲话。在雄壮的乐曲声中，相关领导走上舞台和嘉宾一同启动开幕式仪式，领导和嘉宾剪彩（点燃礼炮）。相关领导宣布20xx年中国逊克第x届雾凇冰雪节开幕式启动仪式现在开始。摄影大赛颁奖仪式（约十分钟）。
（三）举办雾凇杯冬泳表演
牵头领导：赵桂芝
牵头部门：逊克县教育局
责任人：孙守军
协办：黑河体校、黑河伙伴体育文化传播有限公司
时间：12月26日上午8：00—9：30
地点：大平台雾凇景区
内容：冬泳邀请赛，邀请国内和俄罗斯冬泳爱好者来大平台雾凇景区，体验边城魅力之冬，扩大冰雪旅游的影响力，别具特色的冬泳活动让俄罗斯冬泳爱好者留下难忘的记忆。欣赏雾凇之美景，体验冬泳之快感。
（四）网络媒体逊克行活动。
责牵头领导：王晓华
牵头部门：宣传部
责任人：王洪东、季英俊、高太文
协办：文化旅游广电局、电视台
地点：大平台雾凇景区
内容：利用第x届雾凇冰雪节开幕式的契机，邀请传统媒体与新媒体及摄影记者来到逊克县，体验赏雾凇、戏冰雪、冬捕鱼、过新年的欢乐氛围，同时邀请人民网媒体对活动现场进行直播，黑河市电视台和网信办联合进行现场报道，通过平面媒体和刊物专版宣传展示逊克雾凇冰雪旅游资源，提高逊克县知名度。
（五）雾凇冰雪节摄影、美术作品及名优新特旅游产品展销活动
牵头领导：张思坚
牵头部门：文化广电和旅游局、县文联、县电商产业园
责任人：张洁、齐志瑞
协办：美术协会、摄影协会玛瑙宝玉石协会、北纬49°生态农业有限责任公司、山特产品经销商
时间：20xx年12月26日8：30—9：30
地点：逊克大平台旅游纪念品展销厅
内容：借雾凇冰雪节之机，积极宣传具有我县地域特色的“北红逊克玛瑙”，提高逊克北红玛瑙的知名度，美誉度。农产品、山特产品、自酿酒类、桦树皮手工艺品等进行推介和销售。通过线上线下融合推介，线下体验，线上销售，展示我县本地产品形象，提高影响力，扩大销售量。
以下为宣传报道、医疗保障、后勤服务、交通安全及接待工作：
（八）媒体邀请和接待
责任人：张洁
责任部门：宣传部
内容：邀请多家主流媒体和旅游达人对逊克第x届雾凇冰雪节进行宣传报道。新华网、人民网、省电视台、黑龙江经济报、东北网等十余家媒体。
（九）医疗保障组
责任人：李长福
责任单位：卫生局
内容：为冬泳队员和活动嘉宾做好医疗急救服务。
（十）后勤及安全保障组
责任人：宋伟邹吉民马永刚
责任部门：接待办、政府车队、交警队
内容：吃住安排、车辆使用、道路行车安全
（十一）环境美化亮化
责任人：温海涛、王铁山、杜玉龙
责任部门：克林镇政府、城建处、交通局
内容：道路修整、平台村灯杆宣传、雪景修筑以及村容村貌。
（十二）雾凇节旅游纪念品
责任人：王晶伍东飞
责任部门：邮政广告设计公司
内容：资料袋内装旅游邮政画册、纪念封、风光邮资片、接待手册、雾凇宝宝吉祥物。
（十三）接待手册设计及接待嘉宾
责任人：王晶
责任部门：逊克县旅游服务中心
内容：领导及嘉宾的食宿，乘车及活动内容安排情况。大平台雾凇景区的旅游相关信息。
（十四）用品准备
责任部门：文化广电和旅游局
布置开幕式场地：彩虹门、背景幕布、红地毯、花篮、注水旗、彩旗、条幅、发电机、音响、麦克风及架子
红围巾雾凇宝宝布偶展示
冬泳场地准备：救援船只、地毯、浴巾、拖鞋
志愿者：10名
篝火二堆（冬泳爱好者游泳后上岸烤火）
运营方案(篇2)
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XX公司安全操作管理办法
制订部门：XX部门 编写日期：
一、总则
为了更好的确保XX公司网站的安全稳定运行，合理、可靠、安全、高效地组织和管理XX公司网站，提高XX公司网站的服务质量，提高维护队伍的整体素质和水平，特制订本管理制度，作为维护和管理XX公司网站的依据。
二、范围
本制度的适用范围包括XX公司网站系统的物理资产（包括：网络设备，主机设备，安全设备，监控设备等）、软件资产（操作系统，数据库，应用程序等）、数据资产（用户账号数据、用户交易数据、网络系统、主机数据，应用程序数据等）以及网站系统的技术人员等。
三、角色与责任
本制度适用于XX公司网站的网络维护人员、服务器管理员、信息管理员等参阅。本制度由总裁办行政部修改和维护。
四、管理制度
a) 系统账号管理制度
XX公司网站运营的所有硬软件系统账号，包括网站系统的所有硬件网络设备（包括交换机、路由器、防火墙、IDS以及其他网络设备附属的管理系统），XX公司后台管理系统账号密码、XX公司服务器操作系统账号密码、XX公司远程控制系统账号密码、XX公司数据库账号密码、XX公司域名管理系统账号密码、官方微博、微信公众平台账号密码等。网站 产品部门对以上账号密码拥有最高管理权限。
系统账号密码管理制度： 1)账号密码开通及使用
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新入职员工或系统初始使用者，开通系统账号，需向其部门分管领导提出账号开通书面申请，经直接上级>办公室主任>网络部门经理核准后，由账号管理专员开通其账号。
2)员工密码的变更
在账号管理专员创建或初始化员工帐号和密码后，员工需要立即改变初始密码。
所有员工的密码必须定期进行变更（所有密码的变更周期应小于1个月，并大于5天），以最大程度确保密码的安全性。
员工丢失或遗忘密码，必须向其所在部门分管领导提出书面密码初始化申请， 经核准后，由账号管理专员具体实施密码的初始化程序，然后通知有关员工，并登记备案。
账号管理专员在发现任何企图非法使用某员工帐号的情况时，应立即强制该员工更改密码，并记录备案。
3)员工帐号的禁止
在超过规定登录次数限制时，员工帐号会被系统自动锁住5。
员工帐号在规定时间（30天）内没有使用，员工帐号会被账号管理专员手工禁止。
员工没有按密码定期变更的规定定期修改密码，超过系统设定的时限（5天）后，员工帐号会被系统自动禁止。
员工在外长期休假（事、病假）、出差，在此期间，其相应的员工帐号应被账号管理专员手工禁止。
当员工发现帐号由于其他原因被禁止时，应及时报告部门分管领导和账号管理专员，账号管理专员在查明原因后再为其开通，并记录在案。
4)员工帐号的删除
员工如果因岗位变动而不再需要访问公司信息资源时，账号管理专员在收到该员工所在部门分管领导的书面通知后，删除该员工相应的员工帐号。
员工离职后，账号管理专员在接到离职手续后，删除该员工所有的员工帐号。
为了项目或其他特殊原因而临时开放的员工帐号，如不再需要，经由项目负责人或分管领导同意后，由账号管理专员立即删除。
5)员工帐号权限的变更
如果员工因岗位变动或其他工作原因需要修改信息系统访问权限，其部门分管领导需要
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书面通知账号管理专员，由账号管理专员修改权限。
账号管理专员需要依照“最小需要知道”原则对员工权限分配情况进行定期检查，如有必要，将修改员工权限，并通知该员工和其部门分管领导。
b) 数据安全管理制度
XX公司网站运营的业务数据资料，包括用户注册数据、用户交易数据、用户行为分析数据、网站操作日志数据、及整个XX公司数据库、网站源程序、网站规划运营文档等。 1)网站开发人员需对数据库、网站应用程序所需以下文档整理备案，并定期更新，每周五提交网站商务中心文档管理专员，数据库方面管理文档包括：
1.数据库所有表结构 ２．数据库表之间的关联关系 ３．数据缓存架构 ４．数据库用户账号 ５．数据库备份机制 ６．完善的数据库备份
7. 银行接口数据库结构部分详细说明 应用程序日常管理文档包括： １．.NET开发环境版本 ２．.NET开发环境配置说明 ３．.NET开发环境账号 ４．.NET开发环境完整备份 ５.网站最新原程序完整备份 ６．网站原程序恢复说明 ７.银行接口程序部分详细说明 ８.银行接口程序部分备份 9.网站开发程序管理规范 2)数据库备份管理制度：
主机的备份分两种，一种是数据的备份，另一种是系统配置的备份。网站开发人员需要作数据备份的服务器为：数据库主机、应用服务器等。所有主机均应有较详细的系统配置的备份，
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以便系统的恢复。重要数据应定期进行0级备份和增量备份，并妥善保存存储介质。鉴于现在网络的主机和备份介质，建议采用如下备份计划：
每月做一次系统0级备份，并向网站产品部门文档管理专员提交《0级备份日志》； 每周做一次增量备份, 并向网站产品部门文档管理专员提交《周增量备份日志》； 每个服务器至少保持最近的三个月的系统和数据备份, 并向网站产品部门文档管理专员提交《系统和数据备份日志》。
c) 服务器安全管理制度
XX公司服务器作为公司网站业务的核心存储设备，信息系统建立起有效的备份与容灾体系，在发生各类灾难时快速响应、全力保证业务连续性，将成为保证企业连续运营的关键。引进一体化的本地/异地备份与容灾体系，以及防火墙、防入侵及一体化安全网关解决方案，可自动建立定时定期自动备份计划、双击热备份、系统恢复、灾难恢复、本地及异地容灾、报警机制、安全查杀、攻击防御等，无论企业的应用服务器发生任何意外，例如，恶意的程序破坏、文件损毁、人为误删误改、操作系统宕机、硬件故障，甚至整个机房毁于意外，都可以完整保护整个信息系统，保障企业最大程度的使数据丢失最少，业务中断时间最短，恢复能力最强。
公司服务器与网络管理的责任部门为网络部，并由其指定责任人负责服务器与网络管理的各项工作。该部门与责任人有权对公司的所有计算机进行操作并查看。同时，其负有对所有计算机信息保密的义务。
具体管理办法如下：
1)网络部需对服务器管理相关文档整理备案，更新的文档需每周五提交网站产品部门文档管理专员，服务器方面管理文档包括：
１.内部开发服务器配置详细说明 ２.内部服务器安全管理说明 ３.网站服务器配置详细说明 ４.网站服务器安全管理账号
５.网站服务器与内部开发服务器数据通说明 ６.FTP服务账号、版本及配置说明 ７.服务器与银行交互配置详细说明
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8.服务器安装程序列表
2) 网络部每日需对服务器运行情况进行监控、检查、分析、记录等工作，形成《服务器运维日报表》，每日提交网站产品部门文档管理专员。
3) 网络部每周需对服务器进行杀毒、清理垃圾文件、升级补丁，保持服务器环境安全，形成《服务器安全周报表》,每周提交网站产品部门文档管理专员。
4) 研发人员对服务器的操作权限由网络部进行分配，并对服务器操作权限、研发人员的使用情况、操作安全等负责。
5)若有突发异常事故，网络部需第一时间向总裁办汇报并协调跟进解决，以保证损失降至最低。
d) 公司服务器集群管理
为保障公司网站、网站交易平台、内部ECP、OA等IT系统高度的稳定性、可用性、扩展性及7*24运行，现实施公司服务器集群管理办法：
具体管理职责如下：
1) 网站产品部门对公司各网站、IT系统的运营需求及运营目标做出评估，并针对评估结果，制订《服务器集群配置及管理解决方案》及不定期的改进优化方案，并提交总裁办公会审批。
2) 公司技术部根据审批通过的《服务器集群配置及管理解决方案》的具体要求，负责服务器集群应用程序的配置，并每日监控服务器集群应用程序运行情况，并通过邮件向行政部提交《服务器集群应用程序监控日志》；
3) 网络部根据审批通过的《服务器集群配置及管理解决方案》的具体要求，负责服务器集群服务器及网络环境的配置，并每日监控集群服务器及附属网络设备运行情况，并通过邮件向行政部提交《集群服务器及附属网络设备应用程序监控日志》；
4)网站商务中心、公司技术部、网络部、行政部、总裁办每月30日组织服务器集群运维情况月度会议，对本月服务器集群监控情况进行数据分析、优化改进方案研讨、执行计划制订等。若遇紧急突发情况，以上部门需第一时间组织方案研讨会，以保证服务器第一时间运行正常。 具体权限设定如下：
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1) 集群服务器及附属网络设备权限由网络部设定，并提交行政部统一管理及分配； 2) 集群服务器应用程序管理权限由公司技术部设定，并提交行政部统一管理及分配； 3) 各集群硬件程序及软件程序账号、权限申请流程及管理办法，参见本制度a条“系统账号管理制度”。
e) 在线交易后台安全操作管理
为保障网站交易平台数据、资金、核心文件等的安全，特制订在线交易后台安全操作管理制度如下：
1) 会员中心管理：包括XX公司供应商及采购商注册信息，默认权限由网站商务中心客服专员查阅管理，仅有查看权限。 2) 交易管理：
自动提现申请管理：网站产品部门运营人员负责与客户自动提现服务签约，由财务人员负责签约合同扫描上传系统，并审核通过，系统执行自动提现操作。
平台手续费及提现额度管理：财务人员对平台手续费金额及提现额度申请，由总裁办公会审批通过后，在系统中设置手续费金额及提现额度金额。
人工提现审核：财务人员在该模块中负责超过提现额度的审核，每笔申请审核周期不超过10分钟。
订单管理：网站产品部门客服人员负责平台订单查询及订单状态修改管理。 3) 资金管理：
保证金管理：由财务人员进行客户保证金的结算、统计管理。
退款退货管理：网站产品部门运营人员负责平台客户交易纠纷受理，受理通过后提出客户退款退货申请，由总裁办公会进行退款审批，审批通过后，由财务人员负责平台退款操作执行。
收款管理：由财务人员进行每笔交易成功订单，交易金额、交易手续费等统计及结算。 提现明细管理：由财务人员进行每笔提现金额、提现手续费等统计及结算管理。 具体权限设定如下：
1) XX公司在线交易后台总账号及权限由行政部统一管理及分配；
2) 网站产品部门根据各自业务管理需要，客服类权限账号、运营类权限账号、内容类
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权限账号分别向行政部申请，行政部开放后，一对一邮件发送权限。
3) 财务中心资金管理与交易管理，由财务中心人员分别向行政部申请，行政部开放后，一对一邮件发送权限。
4) 权限申请流程及管理办法，参见本制度a条“系统账号管理制度”。
一、奖惩措施(仅供参考，具体需行政部制定) XX公司安全操作管理制度将由行政部进行具体负责实施，并把执行情况向办公室主任汇报，再由办公室主任直接呈报给总裁办安全管理小组，作为各部门年度目标责任制考核的内容之一。
公司将对执行制度好、计算机安全工作成绩显著的部门和个人，将给予表彰和奖励；对违反本安全管理制度和信息安全工作存在隐患的部门，由总裁办信息安全管理小组发出书面整改通知，限期整改；对刻意不执行本安全管理制度、漠视信息安全工作和存在安全隐患而没有及时整改，以至造成重大安全事故和案件的，将追究其部门主要负责人和直接责任者的责任，并按《工作人员违法规章制度行为处理办法》所列的相关条款予以处理，构成犯罪的，将依法追究其刑事责任。
运营方案(篇3)
1）负责执行储运部的各项工作流程和作业标准，合理利用仓储空间，积极探索新的运输模式，不断提出优化物流作业流程改善建议；
2）寻找物流公司、进行比价、议价及运输合同的签订；
3）执行运输考核指标，定期对承运商进行考核与评估；
4）及时监控运输市场动态，及时调整运输策略，加速物流速度，降低运输成本；
5）合理利用人力资源和仓库设施，降低人力成本、能耗和物料的消耗；
6）负责物流运输异常投诉的处理与跟进；
7）相关沟通、协调工作，运输公司运营方案。
1）接收出库单，打印拣货单，填写物流单，规划方案《运输公司运营方案》。
2）将物流单的信息反馈业务员和跟单员。
3）查询物流单号，以及处理问题件。
4）处理与物流公司交接事务。
5）配合物流平台操作员为相关货运公司上门提货，做好货品归类、清点数量等准备工作。
6）与业务部作好沟通工作。
7）做好接单，写单，查单工作。
物流内部作业管理，需抓住物流作业中必须控制的点，制定相应的作业管理目标，并针对管理目标制定相应的管理流程及作业标准。
1）尽量减少外叫车参与市内配送工作；如一定要用外车，需要业务员签字；方可交由物流部调车。
2）建立长期合作物流公司档案及物流合同（物流公司营业职照、税登记证、机构带码证、专线报价）。
3）每月15日前物流部完成回单对账工作（单据：物流托运单、我司出货清单、对账单，以客户在我司清单上签字或盖章为准），从财务到公司付清运费以每月25日完成，账期为55天（月结承运商）。
4）回单结承运商，应在回单财务部3天之内；将运费付出（拿现金或转账）。
5）建立运费账目明细（客户、数量、名称、地址、金额），每月10号前递交公司。
运营方案(篇4)
淘宝是中国最大的在线购物平台，每天都有数以亿万计的消费者在上面进行交易。为了使自己的店铺在如此激烈的竞争中脱颖而出，淘宝运营和推广是非常关键的。在这篇文章中，我将分享我的淘宝运营推广方案，帮助您在淘宝取得更好的业绩。
一、店铺设计
店铺的设计是非常重要的。良好的设计可以吸引消费者，增加销售量。您需要选择一个适合您店铺风格的模板，同时注意设计的整体风格、排版、颜色等方面。要让消费者感到舒适、自然，而且让他们对产品有信心。
另外，店铺的简介也需要有吸引力，要让消费者了解到您的店铺卖的是什么、为什么值得购买，而且要用简单明了的语言来表达。您甚至可以通过加入一些具体的品牌故事和个性化标语来增加吸引力。
二、广告和推广
在淘宝上广告和推广是不可少的。您可以使用淘宝内部的广告系统，比如钻石展位、淘宝客等。这些广告可以让您的店铺出现在消费者的搜索结果和相关的推荐列表中。但是，广告费用会变得非常昂贵，如果您没有一个合理的预算，您不能使用它们。
因此，良好的推广战略也是您取得成功的关键。您可以使用微博、微信等社交媒体平台来推广自己的店铺。您需要积极与您的目标客户进行互动，建立自己的品牌知名度和影响力。
三、多样化的产品
千万不要停留在一种产品上。如果您想让消费者继续购买您的产品，您需要在自己的在线店铺中提供多样性。您可以尝试在自己的店铺中添加新品类别，或者将现有商品的风格和布局进行不同的变化。
还需要不断地添加新的产品，并不断更新原有的产品，不仅可以吸引新的消费者，也可以提高现有消费者的复购率。
四、价格和促销
价格对于购买决策的消费者来说非常重要。在定价时，您需要仔细分析目标市场和竞争对手的价格，并以市场为导向进行调整。您需要了解自己的本质优势，以及您的客户是哪些人，他们需要购买什么，通过分析这些因素，找到恰当的价格。
还可以利用促销活动来吸引消费者，例如打折或者组合销售。此类促销可以提高销售量，增加产品的认知度，不断吸引新的客户，提高复购率。
五、客户服务和售后
良好的客户服务和售后支持体系是每个在线商家必不可少的。您需要快速响应客户要求和问题，提供快捷的售后服务，关注品质和用户体验。良好的客户关系并不仅仅带来额外销售收入，还能建立品牌价值和口碑，使您的消费者在社交媒体平台上为您打call。
总结
淘宝运营和推广需要您在各方面都做得很好。经过仔细的规划和正确的执行，您将能够吸引越来越多的消费者，并将其转化为成交订单，增加您的网店销售业绩。这些方法并不能够完全保证成功，但是如果您使用这些方法，您会大幅度增加取得成功的机会。
运营方案(篇5)
实践操作计划：
1. 目标
我们的主要目标是实现以下目标：
- 提高公司知名度和品牌形象
- 增加公司的业务和营收
- 提高客户满意度
2. 实践方案
我们计划通过以下方式实现上述目标：
A. 发展数字营销
数字营销是现代运营中不可或缺的一部分。我们将使用以下数字营销技术来增加品牌知名度和业务：
- SEO（搜索引擎优化）：我们将优化网站和所有相关内容，以提高搜索引擎结果中的排名。
- 社交媒体营销：我们将更加积极地使用各种社交媒体平台，包括Facebook、Twitter、Instagram等。
- 内容营销：我们将提供有价值的内容并加强我们的博客内容，并将其与我们的网站和社交媒体渠道相结合，以提高流量。
B. 提高客户满意度
客户满意度是我们运营的核心。为了提高客户满意度，我们将采取以下措施：
- 及时响应：我们将确保及时回复客户服务请求，帮助客户解决问题，确保客户快速获得服务和解决方案。
- 个性化服务：我们将依据客户的需求和反馈，定制并提供有针对性的服务。
- 培训：我们将提供必要的培训和支持，以帮助客户更好地使用我们的产品，降低客户使用产品的困难度，提高客户对我们的信任度和满意度。
C. 改进内部流程
我们将进一步改进内部流程，以提高我们的管理效率、工作效率和协作效率。我们计划采取以下措施：
- 使用管理软件：我们将采用一些管理软件来规范和优化我们的内部流程。
- 培养员工：我们将进行培训，以便提高员工的能力和职业素养。
- 优化团队合作：我们将加强团队合作，提高工作效率，并确保所有活动都可以顺利进行。
3. 必要资源
为了实施上述计划，我们需要以下资源：
- 数字营销和客户满意度的专业文案和策略
- 数字营销推广工具，如SEO、社交平台广告
- 培训课程教材和认证
- 支持提升公司内部工作流程和规范化的软件和工具
4. 实施计划
计划实施周期为1年，其中包括以下步骤：
- 第1-2个月：市场调研分析和确定数字营销和客户满意度策略。
- 第3-6个月：推广数字营销策略并升级客户满意度，加强客户关系和培训。
- 第6-9个月：优化内部工作流程和提高团队合作，提高工作效率。
- 第10-12个月：对整个计划进行检查和总结，并调整和改善计划，以便为下一年的成功制定计划。
以此为基础，我们相信可以为公司提高业务和运营服务的效率，同时提高客户满意度和品牌知名度，以促进公司的可持续发展。
运营方案(篇6)
（1）实行酒店化经营、注重会所的文化建设，强调顾客的参与性，我们将在各节日举办不同形式的活动并整合会所产品进行销售，从而形成本店特色，会所运营管理方案。
（2）坚持绿色消费、健康休闲的经营方向，力求会所产品具备健康品质，成为中高阶层消费的去处。整合优化服务项目，突出核心竞争力项目，增加高附加值项目（即高利润项目）。
（3）注重环境修饰，创建一流舒适的经营场所。
（4）实现人性化便捷服务，创建客户部，并开办增值服务（具体形式有茶座、复英传真、免费上网、保健养生商品销售专柜、定票、免费接送等）。
（5）产品价格以迎合中高消费为主，界定顾客群体。
（6）远景目标：会所一年内形成品牌，建立顾客、员工忠实体系。依托品牌优势实现连锁和多元化经营。
本会所承诺没有折扣，通过营销形式给顾客带来回报，使顾客具有期望值，顾客消费的过程也就是顾客期望值接近目标的过程，从而形成顾客消费的长期性，培养忠实的顾客群体。只有这样才能体现对老顾客的关爱并赋予老顾客的价值回报，此价值是顾客在日常生活中不能轻而易举达到的，更不是仅仅是一次消费折扣所换得的，自然会所的品牌价值相应树立。
（1）关键时候舍得花钱。广告不仅是宣传的内容推介，更是企业文化和行业文化的推介，通过广告树立企业的社会责任感，让《明月堂》深入人心，在受众者脑海中烙下印象，从而拉动消费 。
（2）形式活泼，引人入胜。在广告中我们采用真实照片， 显示会所建筑气魄与设施豪华、环境优美，也可采用员工照片突出某种独特的气氛而具备感染力；通过专业摄影风格的图片来介绍各种服务项目体现会所特色。
（3）令人不得不读的广告词。每次的广告宣传都搭配相应的广告词引起到画龙点睛的作用。我们会所要有自己的广告语：我不在家，就在明月堂，我不在明月堂，就一定在去明月堂的路上―――演绎都市经典，享受健康生活。
（1）与旅游景点合作。为使我们真正成为顾客观光度假的场所我们将A、实现杭州附近景点的合作B、合作后会所定期进行不同景点的推介并代售景点门票C、优先接待景点推荐的客人。
（2）与旅行社合作。A接待旅行社安排顾客B依靠旅行社优惠价代理我店VIP积分奖励顾客的旅游业务。
（3）与网站合作。A我们建设自己网站，网站内容涉及：企业介绍、网上预定、企业文化、同行新闻、会员查询和酒店预订网建立合作关系，依靠它们来推广我们会所。
（4）与附近酒店、KTV等合作，采取双赢互动营销，便利于顾客就近消费。
在按摩、足疗项目上我们成立技术开发组，专力于新技术和项目的开发及技术培训。开发新项目并经相关人员测试后及市场调查后推出，始终保证技术的领先。
在营销形式上我们采用全新的模式推出：积分奖励、贵宾俱乐部、VIP会员等；为体现会所的人性化管理我们还将推出三口之家的‘亲情卡’、专供老人使用的“爱心卡”；导入KTV客户经理营销模式，设立客户部，完善会员管理及会员服务，制订更加科学合理的会员卡推广计划，加大会员卡销售力度。
培养管理骨干以身作则，要求管理人员在工作中表现出职业道德和正直的品质，履行承诺，为员工提供指导和帮助，使会所员工的工作同战略目标一致。管理人员要认真倾听顾客及员工的反馈意见，来提高员工和顾客的满意程度。我们会所将进行员工和顾客的跟踪调查，借此了解工作中存在的问题，帮助管理人员改进工作，创造一个员工和顾客实现自身价值的工作环境。
A、顾客回头率保持在85%；
B、为客人服务满意率保持在100%；
C、对竞争对手进行服务质量检测；
D、减少顾客的投诉率；
首先要理解企业的经营理念并加以引申由使客人满意到让客人达到愉悦，直至赢得宾客信赖，创造会所的卓越品质。我们将着力于认知宾客的重要性、预知宾客的需求、灵活处理宾客问题、及时补救出现的问题来取得宾客的满意。
〈1〉关注和认知宾客：这是使得宾客感觉自己特别重要和特殊的途径：对客人提供个性化的服务和感谢；特别关心客人的个别需要；显示对客人的敬佩；
〈2〉预知宾客需求，在顾客开口前就提供其需要的服务：把自己放在顾客的位置；细心观察；记录顾客档案；
〈3〉员工灵活的态度：鼓励员工在与客人接触中，灵活处理突发事件。从不对顾客说“不”；（不得不说时，提供其他选择）使客人放松；使客人喜出望外；
〈4〉给员工更多的权力；
〈5〉实现更多的内部交流，掌握准确的信息；
〈6〉建立灵活的内部机制；
〈7〉在员工决策失误后表示感谢并理解其感受，然后结合实际情况提出建议，给员工信心；
〈8〉迅速处理解决宾客问题对建立宾客忠实感至关重要包含以下内容：道歉、理解宾客感受、紧迫感、一步到位、跟进调查。
（1） 我们将在与所有人相处时要表现出真诚、关怀备至；
（2） 我们将在每次与顾客接触中尽可能的为其服务；
（3） 我们将保持服务的一致性；
（4） 我们要确保我们服务过程方便于客人及员工；
（5） 要求每一位管理人员尽可能与顾客接触；
（6） 我们要在现场管理当中及时作出果断决定；
（7） 我们将为我们的员工创造一个能使他们个人事业目标达到的环境；
（2） 人性化的管理方法。
A、主要指在教育员工方面采用感情沟通，让员工自己面对错误并认识错误然后依据有关条例进行处理，避免管理人员在对员工进行处罚后员工的不满情绪。
B、坚持原则，照章办事，徇私情， 加强问题处理的透明度。
定制化是个性化、灵活化、极致化的表现；服务总体体现出热情、温馨、周到、细致。
1、语言表达能力：服务员要求言语清楚，表达意思完整、准确、流利；
2、应变能力：思维敏捷，揣摩客人意图，马上给客人回答或提供服务项目；
3、表演能力：根据推销环境和解决顾客纠纷需要，会同其他服务员或管理人员扮演角色，处理问题；
5、交际能力：日常的服务过程其实就是服务员同客人交流的过程，只有具备良好的交际能力，在服务中不卑不亢，保持良好的心理素质才能赢得主动；
6、观察记忆能力：服务员要善于观察宾客的动态和喜好，并做好记忆，以便为宾客做好更加准确到位的服务；
7、业务能力：要求服务员对基本的会所的业务知识和专业技能熟练掌握，并运用自如；
8、容忍能力：在服务当中难免会遇到客人误会和刁难，服务人员一定要具有宽阔的胸怀和忍让的能力，时时、事事、处处为宾客着想，达到宾客满意；
9、体力：服务工作是一项持续性很强和繁琐的工作，特别是体力消耗很大，所以要求服务员要具备良好的身体素质，才能胜任本职工作；
10、魅力：服务行为同时也是你赢得宾客信赖和信任的过程，服务人员良好的素质会转化为个人魅力，成为宾客的向导和朋友；
1、顾客第一，因为我们的产品服务对象是高消费者，因此只要你服务好，他们才会付钱。这样，把顾客看作能为我们不断带来更多利润和工资的就十分重要了。
2、微笑。微笑是一种各国宾客都理解和喜欢的世界性欢迎语言。
3、真诚，诚实友好。这要求服务员一定尽力为顾客服务，一定要用友好积极的态度和语言与客人沟通。
4、提供快速敏捷的服务。服务员要根据顾客的服务要求和投诉的问题，及时采取服务行动，以表示你在时刻关心客人。
5、至少要经常使用两句有魔力的话语。当客人向我们走来时，我们要说我能帮您吗？当客人向我们道谢时，我们要说不用谢！
6、佩戴好你的工牌。主要为了便于宾客和我们联系。
7、要有和其他人相互工作的团队精神。
8、每一位服务员都要为自己修饰的容貌而骄傲。这样，就要求每一位员工都要注意清洁卫生，制服必须平整干净。
9、在顾客问候你之前，先用尊称向顾客问候。这是因为，世界上最亲切悦耳的声音就是听到自己的名字，我们以顾客的姓，再加上尊称问候客人，就会给客人一种宾至如归的感觉。
10、服务人员要熟悉自己的工作，熟悉自己公司和相关信息。
1、舒适，宾客来消费首先是要求有一个舒适的环境，所以服务人员一定要创造一个温馨、洁净的待客环境，达到顾客满意。
2、清洁，舒适的环境来自于卫生的洁净程度和物品的摆设，要求服务员按照会所要求对所辖区域进行清理和维护，创造一流的环境卫生。
3、礼貌，顾客到店消费有求尊重感，服务人员良好的礼貌行为和礼节，会让宾客感到特别的礼遇而对酒店留下美好印象。
4、细心，顾客的每一方面，都力求完美，要求大家对待每一项工作务必认真观察，谨慎对待，让客人满意。
5、沟通，人是情感动物，需要别人的理解和帮助，作为服务人员，更应该掌握与顾客沟通的技巧，时刻关注宾客，提高快速服务，令客人满意。
6、安全，客人选择会所消费首先是考虑安全，所以安全环节特别重要。要求服务人员要保守客人 ，保护好客人财产和生命安全，是赢得宾客的保障。
1、落实安全岗位责任制，制定本岗位的财产、防火防盗预案。
2、实行领导检查，保安部督查，两级岗位检查制度。
3、加强岗位巡视，保证宾客财产安全，杜绝火患。
4、学会使用消防设施。
5、对本岗位的设备常备检查，确保无使用隐患。
运营方案(篇7)
作者按：用户运营的核心，是把活跃用户的规模往上提，方式有两种：开源和节流，开的是注册的源、节的是流失的流，还有一种，那就是保活跃，让不活跃用户变活跃、让活跃用户更活跃。本文据此分为三个部分：《开源：如何提高注册用户量》，《节流：如何留住注册用户》和《疯狂的运营：如何让用户保持活跃》。
这是一篇非常有实战价值的长文，作者为 运营经理金璞（@小妍）。为保证Mobile 2.0读者对长篇文章阅读体验的连续性，我们选择了一次性贴出全文，并辅以目录跳转的方式进行页面展现。
流失用户怎么召回？
总结
在开放注册渠道、提高用户注册量上，所有产品都不遗余力，想尽办法抢入口，然后再提高转化率。
经过多年发展，互联网产品的注册渠道比较成熟，除了产品自身的注册入口外，还会有和一些站外产品合作、商业推广、绑定注册的渠道。前两种方式已经非常成熟，最后一种方式的应用也非常广泛，对于新出炉或者用户规模小的产品来说是个傍大款的好方式。
绑定注册，就是在其他产品上注册的用户，通过授权也被认为是已注册用户。这种注册方式可以大幅降低获得用户的成本。例如目前常见的第三方应用登录页面，提示可用 、QQ、MSN等账号直接登录，就是一种绑定授权的方式。这种方式可以快速增加用户规模。
正所谓“没有永远的朋友，只有永远的利益”，就算你的产品和某集团的某个产品是直接竞争对手，你的产品一样可以和该集团的其他产品有合作机会。只要找到双方共赢的切入点，合作自是水到渠成。
注册引导是用户注册进来后的重要环节，是教育用户的第一过程。注册转化是一个让产品经理感到很头疼的细节活。
通常，我们需要通过引导流程告诉用户我们的产品是什么、核心价值是什么、能够为你提供什么服务、你应该怎么用这个产品来满足你的需求等等。产品在注册引导环节会分几步来告诉用户以上内容。用户只有完全通过注册引导流程，到达产品使用界面，才算真正从注册用户转化成为一个真正的用户。
然而这个过程的流失相当严重：从数据统计来看，每增加一步注册引导，将会让注册转化成功率下降10%。成功注册的用户经过了5步的注册引导，基本上就只剩下一半了。但是如果注册引导流程不做，很难再找到合适的机会让用户能全面了解产品，那么用户因为不知道怎么用而流失掉的概率又会大大增加。
因此，我们需要考虑如何平衡，一方面考虑充分介绍产品功能，一方面防止用户流失。由于不同产品之间的差异较大，这里无法说注册引导流程几步比较合适。但是把握以下原则还是非常有必要的：
1， 根据产品的功能情况结合你的产品希望用户怎么用，找到用户的最高诉求，在注册引导流程中最大限度地展示产品核心价值、满足用户的最高诉求；
2， 把次要功能、锦上添花的功能等到用户进来以后再介绍、再展示。
3， 再通过用户真实数据，通过调整文案、功能介绍顺序等不断优化注册引导流程，从而让更多的注册用户真正转化为使用用户。
开源方式较为成熟和固定，企业的行业资源和市场资源多少，商务经理谈判能力和执行能力有多强，将决定产品能有多少可用的注册入口。相比而言，节流方面的工作显得更加多样化和细枝末节：用户为什么会流失、怎么防流失、流失了怎么召回来？
不同的产品，流失用户的定义也不一样：例如微博、开心网等SNS网站，一个月不使用的用户即定义为流失，而如淘宝、京东等电商产品，由于用户使用行为的特殊性，可能6个月不使用的用户才会定义为流失。
我们应该使用产品使用用户真实数据，为产品构建流失用户模型，以此来定义什么用户可被算作“流失用户”，什么用户存在流失趋势。回答了上述两个问题，那么怎么防止用户流失的手段就迎刃而解了。
根据以往用户的使用行为，计算用户使用产品生命的周期。这个周期会包含用户何时注册，注册后在某个时间窗内成为成熟用户、能熟练应用产品、并频繁使用，直到最后成为流失用户，从频繁使用到几乎不使用。
当然也有部分用户从未达到熟练应用产品的时候已经流失。如果这部分比例较大，需要反思产品是否存在硬伤。
流失和注册两个数据结合起来看，就好比小学奥数的水池放水蓄水的问题，看你蓄得快还是放得快，就能知道这个游泳池到底是能蓄满水还是放光水。
你的水池在放水还是蓄水？
一般的用户使用行为会是一个正态分布的曲线，当用户使用周期确定后，很多结果就会由数据中读出来了。以下图为例：
从曲线中，我们可以用户从注册新用户到成熟用户，是一个缓慢上行的过程，同样的，从忠实用户到流失也是一个活跃度缓慢下滑的过程。所谓防流失，就是如果产品能够及时根据用户特征调整，启动一定的流失预警方案，相信能挽留一部分流失用户。
单个用户的使用周期确定后，就可以为产品整体用户描绘流失轨迹。以同一天注册的用户为例：
流失的概念，必须是长时间持续未使用，这需要和留存用户的概念相区别：留存用户的统计方式，一般会用第几周仍有使用作为该用户留存的定义，而不是前几周中使用过即算留存。
从图表分析我们可以得知：
1， 当曲线趋于平稳时，说明我们的自然流失趋于平稳，即如果这个时候用户还留存着，基本上他就能留存很久，比较具有稳定性，同时，我们就可以以这个时间点来定义我们的流失。如上图，我们就可以定义该产品用户如果连续五周没有使用，即可判断为流失；
2， 自然流失率：以上图为例，当天注册用户100个，其中有20个在此后五周完全没有使用行为，则该日的注册用户自然流失率为20/100=20%；
从用户流失模型中，我们需要分析，流失的用户在流失前具有哪些相同的特征：如注册渠道是否比较集中？性别比例如何？地域特征是否比较明显？年龄层是否趋同？行为特征是否比较类似？属性特征是否相同？等等。
例如，流失用户中上传头像的比例为20%，而相同注册时间的留存用户中上传头像的比例为80%，则说明上传头像是非常重要的一个关键性指标。（当然还可以进而分析上传头像的用户中，为真实头像的占比如何。）
很多产品认为上传头像不过是个装扮小功能，不涉及用户的核心功能使用。殊不知小小的头像具有非常明显的蝴蝶效应。同样以SNS社区为例，上传的头像能够在虚拟社区中让对方第一眼了解这个虚拟id背后的喜好，如果是真实头像就有更大概率让真实的朋友认出自己，对于用户更快更好地构建用户关系有着不可磨灭的作用。
在SNS社区中，用户希望留下更少的个人信息，却希望找到更多的朋友。结果是上来闷头找了半天朋友，却没有被朋友认出来而忽略，默默无闻地流失。而这样的用户由于留下信息太少，产品机制上也很难帮助其找到关系、构建圈子。
所以，对于社交产品来说，千万不要放弃这样的用户，每一个注册进来的用户都是给了产品一次展现核心价值的机会，拼命展现的同时，不要忘了例如上传头像这些可以让核心价值展现得事半功倍的小功能。
找到关键性指标后，就可以对流失用户进行分类，找到针对不同分类流失用户的不同运营策略和方案，制定不同的防流失预警方案。
关键性指标的作用不仅在于对已流失用户的分析，重点在于提前找到有流失倾向的用户。即当用户的流失关键性指标开始出现下滑时，说明该用户是潜在的流失用户，需要提前接入放流失预警策略，以防止其彻底流失。
如果用户已经流失，再回来就会比新用户注册更难，新用户注册可以因为新鲜试试，而老用户流失是心如死灰，再召回如招魂般，谈何容易。
从前面的用户流失定义和分类中，我们的防流失工作重点都在流失用户的行为特征分析上，旨在提前找到潜在流失用户。那么找到后怎么办？
刚才我们是反向看流失用户，现在不如正向来看留存优质用户的成长路径。他们为什么就能玩得很好？是他们有什么诀窍还是他们找到了什么门道？我们根据优质用户的数据，即可以找到让用户留下来的理由。
毕竟不是所有的留存用户都一样，因此我们对留存用户也需要进行标签分类，在分类方式上可以参考留存用户的注册渠道、行为特征、地域等；
你的标签和我一样吗？
例如注册渠道A的用户注册上来喜欢玩游戏，则相同渠道注册的潜在流失用户可以引导玩游戏；
例如有些SNS用户很少和别人互动，但是却是活跃度较高的留存用户，那就需要分析他留存的理由，这对于同样不爱发言的潜在流失用户也许有着非常好的借鉴意义。
地域特征也不可小窥，广东地区的朋友和北京地区的朋友使用产品的习惯上还真是有着天壤之别，具体门道还得产品数据自己说话，
电脑资料
流失用户怎么召回？
业界使用较多的召回流失用户的手段也还比较单一，根据注册信息一般采用邮件召回、短信召回，通过客户端弹通知的方式召回，等等。
虽然客户端的方式取决于用户在安装中是否选择允许推送，但这种方式一般收效较好，因为这是最直接的找回方式，弹窗很烦，却效果奇佳！
你会点“详情”还是“取消”？
邮件的发送成本低，发送量大。但是，邮箱本身的流失率也非常高。中国网民对于邮箱的使用并没有很大的依赖性，除了工作需要，很少用户通过邮箱来联络感情、处理生活事务。甚至很多用户注册邮箱仅为了注册另一个产品的账号，此后再也没有登录过。因此邮件发送量大，但是一般打开量并不乐观，并非用户不想看，而是用户根本看不到。
短信的到达率很高，缺点是成本高、被当成垃圾短信的概率高。同时，由于用户一般对手机号码的隐私保护概念较强，短信召回容易导致用户投诉，所以需慎用。
如何让确定召回信息的内容？
从手段上讲，让召回邮件/短信/推送信息更有效，就得做到让用户觉得这个东西是礼物而不是骚扰。换通俗点说：就得让产品的主动推送找到用户的G点，让用户高兴！最好是让用户盼着推送的到来！
用户的G点怎么找？这个每个产品因为特征不同、目标用户不同、对产品的需求不同，所以无法一概而论，不过我觉得可以把握几个大体上的原则：
1、如团购、电商类产品，用户对产品的需求是便捷、实惠、安全。因此推送上要注意满足用户的以上需求。推送的时候不是告诉用户你有今天客户端更换了什么新皮肤，而是今天有什么用户感兴趣的折扣活动、包邮物品等。推送的同时、解决用户没来得及发现这么好的折扣活动的需求；
2、微博等SNS类社交产品，用户对产品的需求是交友、话语权、资讯获取。因此推送要也不是告诉用户产品修复了什么bug，而是是否有新的朋友找到你、联系你、你感兴趣的热点又发生了，你要不要关注一下等等。虽是主动推送，但是解决的是用户不在网期间，发生的他希望在此产品上想要得到的东西。
3、娱乐、新闻等资讯产品，用户对产品的需求：资讯获取。推送的时候除了热点，无他。做好自己的产品体验和资讯获取准确性、及时性，即可。
我们从最常见的邮件召回出发，看看如何提高召回效果：
邮件召回重点可以看三个指标：邮件成功到达率、邮件打开率、邮件用户回归率。前面两个很好理解，第三个指用户通过召回邮件重新使用产品的用户占比。
影响第一个指标的因素很多，一个基本原则是：是否符合反垃圾邮件联盟的规范。此外需要考虑的细节包括：标题内容是否合宜、是否在发送服务器承受范围、是否符合邮件接收方的发送频率需求等。
影响第二个指标最重要的因素就是标题！标题吸引人、打开就高，除了标题内容要有吸引力外，标题的细节处理非常值得关注。考虑到邮件用户的使用习惯不同（通过网页/使用foxmail/outlook），同一封邮件的标题可能被看到的字数往往差距很大。所以，标题中，越靠前的位置越珍贵。和新闻标题一样，关键字前置，是需要非常注意的一个问题，不要浪费前6~10个字的珍贵版面！
你点了他就赢了！
再看看邮件用户回归率。前两个指标的提升对于用户回归有着基础性的提升作用，而邮件内容的质量则起着决定性的提升作用。如何在召回内容中快速展现产品核心价值、让用户感觉被关怀非常重要。这里有几个准备工作可以做：（1）分析流失用户对产品的核心诉求；（2）分析流失用户的兴趣爱好；（3）分析流失用户的行为特征；以上的准备工作目的还是一个，让用户重新认识产品价值、并找到产品的不可替代性。
很多产品在进行召回工作中仅仅把用户召回就认为功德圆满了，实际上召回工作还有一个重要的收尾工作可以做，就是召回后引导。
用户在产品的各种召回手段下终于回归了，但是如果他看到的产品和他离开前没有什么区别，那么他下一次流失就已经提上日程，所以如何让流失召回用户重新转化为留存用户，召回后的引导工作必不可少。
保活跃的工作也有两方面，一方面是让不活跃的用户变活跃，另一方面是保持活跃用户的活跃度。
保活跃的工作可以结合用户防流失一起做，先做用户分析、再做用户分类、根据用户分类特征制定活跃策略。从目的上讲，防流失是把用户留住，下一步就是让留住的用户变活跃。
找到不活跃用户现在处在用户成长的哪个阶段，即判断用户是新注册不久的用户还是注册时间较长的老用户。
如果是注册后不久的用户，这个时候就是一次最好的时机，将注册引导流程中忍痛砍掉的锦上添花的功能介绍在这个时候都可以拿出来展示了。这个时候的用户耐心相比注册的时候要好很多，他们大部分对于产品还处在摸索期，这个时候趁热打铁，通过产品功能引导带着他玩，让他感觉自己在产品使用过程中被关怀、而不是被散养，对于快速培养产品认知度和忠诚度起着至关重要的作用。
如果是注册时间较长的老用户，就需要做更加细致的分析，如他们此前是否活跃过？是活跃过热情下降还是始终在产品门外徘徊？
如果是活跃过热情下降的，就需要重点分析其活跃度下降的原因。如果是因为正常的热情下降，就需要根据其兴趣爱好特征，迅速为其寻找其他好玩、好用的功能；如果是因为曾经热衷的某个功能因为升级或者更新导致热情下降，就需要迅速引导帮助其重新熟悉更新后的产品功能，同时反思该功能升级导致的活跃度下降是个案还是群体现象，是否应根据用户真实反应调整产品功能更新思路等。
以上提到的都是通过产品机制来引导用户、教育用户，帮助用户提高活跃度。很多产品认为这类方式非常被动，且用户容易反感，那么我们来尝试另一种方式：通过用户带用户。
活跃用户是一帮对产品有着较全面的认识、且有着较好忠诚度的用户。那么如何将他们对产品的认知和忠诚传递给那些不活跃的用户呢？
电商是个非常好的例子。
我们知道人都有从众心理，当逛街发现好几家同质商店时，我们总会挑选有顾客的、或者顾客多的商铺购买。所以经常会出现明明两家东西价钱都一样，但是一家店主忙得团团转、另一家店前门可罗雀，就是因为从众的关系，也可见示范的作用。
你被“从众”心理“坑”过多少次？
但是电商将这种交易行为搬到互联网上，信用和评价体系应运而生。用户喜欢根据店面的好评率和信用程度来选择商家。也正因为如此，我们看到典型电商淘宝的店铺刷钻和刷好评一样疯狂。
此外，电商行业数据挖掘也体现了从众心理。美国亚马逊是最早做用户购买行为数据挖掘的企业，这种购买行为数据挖掘会帮你找你可能喜欢的商品，用户不会认为这是商业推送，而是基于真实用户数据的贴心筛选。
大家都喜欢这款，你呢？
资讯产品和娱乐产品一般会通过商业推广来达到示范的作用。例如对外宣称产品达到**万用户同时在线；或者让名人在公开场合说展示自家产品。如果是游戏类产品，还可以通过例如组队打怪等方式，引导用户与用户之间产生联系，起到示范的作用。
SNS社区类产品在活跃用户带动不活跃用户方面有着较好的传帮带基因。因为他们通过关系来连接用户，每一个活跃用户的交际圈中总有一些不活跃用户，每一个不活跃用户的交际圈中总有一些活跃用户。因此，通过有意引导，活跃用户在使用产品的过程中能自发地将使用产品的乐趣、方法传递给不活跃用户，从而形成相对自然的带动链。
其实， SNS产品在进行商业推广时，也是利用用户的从众心理，加上名人示范的作用。例如搜狐微博：来搜狐微博看我，我是***；又例如腾讯微信等和UC浏览器迫不及待地报告自己的亿级用户量——上亿人都在用，我怎么能out呢！
保持活跃用户的活跃度，基本原则是尽量减少运营层面的打扰。这些活跃用户不仅熟悉产品、而且乐在其中，他们并不希望被破坏这样的兴致。
因此，我们在制定某些产品运营策略时，就需要考虑到对这部分活跃用户是否存在打扰。现在很多产品推出新功能时，热衷于给用户强引导，如气泡，如新手引导。今天登录上来，提醒新功能，如果你没有打开看详情，也许下次登录还会提醒，这种行为我只能说自掘坟墓。在功能推广期间，活跃用户反复被骚扰，到最后只能关闭页面/客户端，整个世界清净了……
你会去看看吗？
所以，这其实是一个需要反向去思考的问题，活跃用户尽量不打扰、不活跃用户尽量去关怀，不能单纯地按照产品功能推广周期来给用户做一刀切的运营策略。
核心用户包括：能够在使用过程中对产品提出建设性意见的用户，在产品中有着明显人气或者话语权的老用户，这种用户有着对产品深入的了解，能够为产品提高提供明显帮助。这样的用户，我们应该与他们保持密切联系，并提供少数人独享的利益。
在产品推出初期，这样的核心用户很难得，但是这个时候恰恰是最需要核心用户的时候，越是这样的用户越珍贵，他们的用户体验最真实，他们的推广最有力。很多人认为新浪的博客和微博走明星效应，殊不知这些用户有着专业且高度的视野，不仅能够快速反馈产品体验心得，更对产品初期迅速找到立足点有着不可磨灭的作用。
其实做用户运营，根本在于让用户感觉这产品不仅能用，而且好用。从策略来讲，开得了源、节得了流、保得住活跃，才算是优秀的用户运营。
从产品角度来说，要在初期吸引用户注册，好玩、新鲜，是必不可少的的元素。但是要想在后续的发展中厚积薄发，还需要这个产品具有实用性的，所谓不可替代，是指可用性不可取代。吸引用户，你要好玩，留住用户，你要好用。
附一张强大的用户运营信息图：
运营方案(篇8)
春天登山户外运动集体活动策划方案一、活动背景及目的juntuotz/春天是一年当中最美丽的季节，即使在四季如春的南方，春日的阳光还是带给我们比其它季节更加温情、和煦的感觉。在这春暖花开的美丽时节，我们组织这次登山运动，一是为了让大家在紧张繁忙的学习和工作之余放松心情，尽情享受美好的春光和运动的快乐;二是让大家在集体活动中相互交流、相互帮助、增进感情，培养团队精神和协作精神;三是让大家在充分休息之后以更加饱满的热情和良好的精神状态投入到工作中来。二、活动流程2018年**月**日早上点在(某个地点)*统一乘车; 10:00点到 12:00点为登山时间;中午 12:30在山上 (某个地点)*用餐; 13:00点到16:30点为自由活动时间; 17:00点到*下山，在山下统一乘车返回。三、活动细则1、分组情况:按人数平均分组，每个小组推选一名小组长，以小组为单位组织活动。小组长负责本组成员的召集、联络及安全工作，及时掌握组内成员的活动情况并与负责人保持联系。2、比赛规则以小组为单位，全部成员最先到达者为第一名，评出前三名，分别给予不同的奖励。3、成员注意事项(1)衣着、鞋子要适合登山运动;(2)活动过程中听从统一指挥，不要单独行动，遇到问题可与组长或负责人联系，不要擅做决定。(3)垃圾装袋，下山后集体处理，不要乱丢乱放。4、每人需带物品:(1)午餐所需的食品、水等(统一提供等食品);(2)雨伞，防止天气突然变化。四、活动预算:乘车费元;午餐每人按元标准配备所需物品中，共需元;发给比赛优胜者奖品需元;合计需元。五、其它需考虑的因素1、需带急救箱及各种必备*品，可备伤病之用。2、考虑是否为每一位成员购买一份保险。
运营方案(篇9)
中国移动MM于20--年8月17日正式在北京发布。移动应用商场(MobileMarket简称移动MM)是聚合各类开发者及其优秀运用(软件、游戏和主题)和数字内容(音乐、视频和阅读)，满足跨平台、跨终端用户实时体验、下载、订购需求的综合应用商场。
MobileMarket百万青年创业计划以MM为平台，为广大青年重点是大学生创业者提供一系列免费的创业教育、培训和激励，并提供一定数量的创业和就业岗位，共同帮助大学生增加就业创业锻炼并最终实现创业就业梦想，打造一套基于移动互联网开展自主创业的环境和机制，促进青年特别是大学生的就业创业。
襄樊职业技术学院约有15000学生，调查显示其中80%的学生是移动的用户，有77.6%的用户不了解移动MM。为了配合移动MM在我院的推广，20--年3月11日下午，襄樊职业技术学院经济管理学院蓝鹰团队成立了。本团队力求从移动MM的定位着手，根据问卷调查的结果，提出校园推广方案，以提高移动MM在襄樊职业技术学院的知名度。
(一)行业分析手机应用商店的价值在于形成了一种正向循环，它让开发应用程序的人可以赚到钱，让手机用户可以使用到更具创新性的应用程序：“应用商店这种模式其实是未来在移动互联网上非常普遍的一种模式。”
自从苹果公司的APPStore大获成功后，产业链各方都纷纷着手建设自己的手机程序应用商店———这其中既包括诺基亚、三星、黑莓、索爱等手机厂商，也包括微软、谷歌等互联网巨头，而作为设备商的爱立信和华为也推出了自己的应用程序商城。而在这一领域，显然也不会缺少电信运营商的身影。而像移动、电信、联通这样的电信运营商具有很强大的市场能力，能够在手机应用商店领域有所作为。
智能手机以及Android的快速推广为手机应用打下良好的平台基础。一旦Android与iOS两大阵营形成，相关应用程序就会扩大受众群体，形成规模化效应，提高应用开发者的积极性。根据近期AndroidLib发布的统计数据，AndroidMarket中的应用数量已经超过20万;而AppleAppStore应用数量已经超过30万。
低端手机应用平台兴起，非智能手机同样有相关的应用平台解决方案，其中一个很著名的就是斯凯平台。针对国产及山寨机开发的MiniJ应用平台，不仅有很强的硬件适应性，占用空间比Java小得多，还可以在恶劣的硬件环境下运行“MRP”格式的软件。尽管低端手机还无法运行复杂的移动应用，但是已经打破“无应用”的局面，打通了低、中、高端手机应用平台及瓶颈，成为移动应用指数增长的奠基石。
(二)消费者分析中国有2.18亿8-19岁年龄段的青少年，占总人口的17%。他们最期待的手机功能是上网，尤其是可以使用QQ，通话已经不再是手机最根本的功能。而如今，越来越多的人开始熟悉“手机应用商店”这个概念。不少年轻人喜欢用自己的手机登陆到应用商店，下载游戏、办公、娱乐和聊天等各种类型的小软件，而且把这当作是一种很新潮、时尚的生活方式。而今的在校大学生几乎都是80后、90后，他们本身对新生事物的好奇心强，同时接受能力强。追求个性、时尚而又阳光的他们对这个集实用性、娱乐性、安全性于一身的应用商城自然关注度和使用率就高。
(三)市场分析截止20--年11月.我国移动用户数已有6.3亿，其中中国移动的用户数就有4.4亿，占据了近70%的市场份额。中国移动网络经过10多年的建设优化与运行磨合，网络覆盖率平均值为99.86%,网络接通率平均为98.24%。而MM平台真正实现了跨平台、跨终端操作，现在已经覆盖了Android、Ophone、SymbianS60、iOS、Symbian3、WindowsMobile、Kjava等多种技术平台，智能和非智能手机的用户都能够通过MM平台获得应用。目前MM平台支持机型种类超过600款，堪称目前市场上最具包容性的手机应用商店。
襄樊职业技术学院学生都有手机，其中80%的学生都是移动用户，但有77.6%的用户不了解移动MM。本方案旨在使移动MM的知名度由22.4%提高到40%。
(一)主题“移动MM，你值得拥有!”
(二)整合推广策略整合推广就是将广告、赞助活动、寻找移动MM、有奖注册等活动整合协调运用，以便全方位提高移动MM的展露度和知名度。
她有游戏，她有音乐，她有视频，她有书籍，她有主题，她就是移动MM!
费用：50cm-100cm，20元/张-5=100元(2)广播广告移动MM不屈服天生的高度，移动MM不满足昨天的难度，移动MM不重复自己的角度，移动MM高于别人的速度，移动MM甘于诚实的态度，有移动MM就可以挑战每一度，移动MM勇敢做自己。(时间安排于20--年3月30日——4月16日每天中午由校园广播宣读。)
不一样的平台，不一样的感受，尽享移动MM!
体验全方位，移动MM，你的不二选择!成功的加油站，请锁定移动MM!(五天换一份)费用：6元/米-12=72元(4)黑板报广告移动MM创造未来!苍白的生命由鲜活的梦想点燃，无力的渴望由MM的支持放飞。如果幸福不在路上，那么一定就在移动MM。(时间20--年3月30日——4月16日)
移动MM惊喜无限!
凡在移动MM平台上注册(见附件1)并发布应用的学生，即可享受雏鹰公司精心为您制作的优惠券，凭此券可享受以下优惠：
1.满10元打九折，满20元打8.5折。
2.有新品出售，提前告知。并送货上门。传单主要在就餐期间发放，以便节省学生时间。
横幅6元/米-12=72元海报50cm-100cm，20元/张-5=100元卡片7cm-11cm，0.1元/张-1200=120元合计：292元
移动MM年龄2岁，身高一米，小酒窝，长睫毛。她携有音乐、电子书、游戏、学习办公类软件。望知其下落者速与蓝鹰联系。联系电话。
(四)有奖发布应用移动MM，有“发”就有送在注册的移动MM平台上，把展现自我的个性作品，如图片、文章、创业策划等晒到移动MM上。与更多的人分享。发布应用即有流量相送，让你玩个尽兴。同时即有可能获得5元红包。
经过近一个月的时间，我们蓝鹰团队，完成了内部分工，市场调查、市场分析、策划等一系列的工作，终于制定出一套“移动MM校园推广方案”。关于这套方案，我们的着眼点在可操作、成本节约和细节的关注上，希望这套方案不仅是理论知识的运用，更能经得起实践的考验。
我们团队认为若想打开校园市场，仅凭几个好的想法、好的创意、几场促销活动是很难做到的。好的想法、好的创意固然重要，但最最重要的是好的执行力和真诚服务客户的理念。校园市场充满巨大潜力，它需要长时间的用心培育，需要优质的服务、良好口碑的不断积累。只有那些立意长远、关注细节、真诚服务的团队或者企业才能牢牢地抓住这块市场。
运营方案(篇10)
冬季已经来临，为了全面落实“百万青少年上冰雪”活动方案的精神，按照上级的要求，我校将根据现有的场地、器材、人数等实际情况，有效地开展利于学生身心发展的冬季活动项目，促进学生身体素质的全面提高，特制定本方案：
一、指导思想
以实施素质教育，促进学生全面发展为目的，以加强青少年体育活动，增强青少年体质为指导，以《学校体育工作条例》为依据，以推进学校体育活动的开展，增强学生的体魄，培养学生优良品质为目标，以冰雪活动为重点，全面执行《百万青少年上冰雪活动》实施方案，提高我校青少年身体素质，促进学生身心的和谐发展，因地制宜，合理有效的开展好本次活动。
二、活动时间：
20xx年10月至20xx年1月
三、活动内容及要求
1、继续开展冬季中长跑活动。我校把阳光体育冬季长跑活动纳入学校管理，利用大课间时间进行此项活动，一、二年级坚持每天跑500米左右；三、四、五年级800米；六—九年级20xx米，一周下来使六至九年级就完成一次万米锻炼，不仅让学生的体魄得到了锻炼，而且人格投魅力也能得到积极的提升。
2、坚持一学期一次的跳绳、踢毽子比赛。根据当地的气候和学校条件，小学继续坚持开展一学期一次的跳绳、踢毽子比赛，通过各式各样的跳绳花样，让学生不仅掌握跳绳技巧，而且通过活动提高学生的`协调性，增强学生的体格，培养学生之间的配合协作能力。
3、利用有限的场地开展雪地足球。冬季来临，我校根据本地气候和学校条件，积极努力创建各种冰雪活动项目，积极倡导和组织学生到雪地去活动，体育教师把冰雪足球纳入课堂教学，使我校的冰雪活动能得到充分的保障。
4、利用有利的天然资源——雪，做足雪雕文章，确定雪雕主题，制定操作方案，让学生在参与、合作和实践中，陶冶情操，启迪心灵，发掘潜能。
5、加强领导，精心组织。提高教师认识，把冰雪活动纳入教师的职责范围。同时，各项活动负责人要提前做好布置，希望各班同学积极准备，以锻炼身心为目的完成本次活动，同时各班负责人要做好纪实和总结，活动结束后，将纪实和总结上交到体育组。
运营方案(篇11)
(一)前期策划与运作阶段
1.项目立项/申报书
目的：物流园区(中心)项目在政府立项
服务内容：规划院将根据项目的特点结合客户的实际对项目进行包装，并为客户提供项目立项书，用于向政府申请项目立项，园区项目运营方案。
主要内容：
(1)项目单位基本情况
(2)项目的基本情况(包括项目建设的背景、意义、内容、投资及资金来源等)
(3)行业及市场需求分析
(4)主要建设内容
(5)投资估算和资金筹措
(6)风险分析
(7)效益分析
2.物流园区可行性研究
目的：为物流园区投资决策提供科学依据，作为政府项目立项审批的材料
服务内容：对物流园区从技术、经济、财务、商业以至环境保护、法律等多个方面进行分析和论证，以确定建设项目是否可行，为企业进行物流园区投资提供决策依据。
主要内容：
(1)项目概况
(2)市场及环境分析
(3)项目可行性
(4)物流园区功能规划和平面布局
(5)物流园区配套工程(道路、给排水、供电、通信等)
(6)环境影响、节能、劳动安全与消防
(7)物流园区建设实施方案
(8)项目财务评价
(9)市场风险分析及对策措施
(二)中期规划与设计阶段
1.物流园区发展规划
目的：为客户投资物流园区提供决策支持、对园区进行总体规划
服务内容：结合物流园区的区位、交通环境，分析物流园区的需求，进而确定物流园区的定位，对物流园区的进行功能分区和平面布局规划，并制定物流园区的建设与经营模式。
主要内容：
(1)物流园区发展环境分析
(2)物流园区需求分析
(3)物流园区战略定位
(4)物流园区的功能与空间布局
(5)物流园区建设经营模式
(6)物流园区建设发展措施
2.物流园区控制性详细规划
目的：土地出让必要的规划，指导修详规和初步设计的编制
服务内容：以城市总体规划或分区规划为依据，确定项目所在地的土地使用性质和使用强度等控制指标、道路和工程管线控制性位置以及空间环境控制的规划要求，规划方案《园区项目运营方案》。
主要内容：
(1)详细规定所规划范围内各内不同使用性质用地的界线，规定各类用地内适建、不适建或者有条件地允许建设的建筑类型;
(2)规定各地块建筑高度、建筑密度、容积率、绿地率等控制指标;规定交通出入口方位、停车泊位、建筑后退红线距离、建筑间距等要求;
(3)提出各地块的建筑位置、体型、色彩等要求;
(4)确定各级支路的红线位置、控制点座标和标高;
(5)根据规划容量，确定工程管线的走向、管径和工程设施的用地界线;
(6)制定相应的土地使用与建筑管理规定。
控制性详细规划图纸包括：
(1)位置图
(2)用地现状图
(3)土地使用规划图
(4)地块划分编号图
(5)各地块控制性详细规划图
包括各地块的界线、公共设施位置、道路、交通设施界线等
(6)各项工程管线规划图
3.物流园区修建性详细规划
目的：用于指导初步设计和施工图设计
服务内容：作出物流园区的建筑、道路和绿地等的空间布局、道路交通、工程管线的详细规划设计，对工程量、拆迁量和总造价进行详细估算。
主要内容：
(1)建设条件分析及综合技术经济论证;
(2)作出建筑、道路和绿地等的空间布局和景观规划设计，布置总平面图;
(3)道路交通规划设计;
(4)绿地系统规划设计;
(5)工程管线规划设计;
(6)竖向规划设计;
(7)估算工程量、拆迁量和总造价，分析投资效益。
修建性详细规划文件和图纸包括：
修建性详细规划的文件和图纸包括：修建性详细规划设计说明书、规划地区现状图、规划总平面图、各项专业规划图、竖向规划图、反映规划设计意图的透视图等。
4.物流园区初步设计
目的：指导施工图设计，用于对建筑方案的论证和评估
服务内容：根据控详规和修详规的指标要求，对物流园区建筑方案进行初步设计，并对配套设施进行详细设计，对工程投资进行估算。
主要内容：
(1)总平面布置
(2)设计内容(即：主要建设内容)
(3)工艺设计(包括技术方案和设备方案)
(4)建筑、结构设计(含设计依据及设计要求、设计范围、设计内容等)。
(5)给排水、采暖及通风设计
(6)电气设计
(7)环境保护与安全生产设计
(8)工程概算和资金筹措方案(包括投资估算、资金来源、资金运用)
(9)项目组织管理与实施进度
5.物流园区施工图设计
目的：作为物流园区建设过程中备料、施工的依据，保障物流园区的投资和建设周期的可控性。
服务内容：根据初步设计的方案，结合客户的修改意见，完成物流园区的施工图设计，包括建筑的详细方案、
主要内容：
(1)项目概况
(2)项目分析：优势和劣势
(3)项目目标和实现方式
(4)园区定位
(5)设计理念
(6)建筑设计
(7)立面示意
(三)后期招商与运营阶段
1.物流园区招商策划
目的：保证物流园区快速吸引客户，提高物流园区的知名度和影响力
服务内容：为客户提供物流园区的招商策略(总体策略、实施步骤、具体措施)，招商前应做好的准备工作，招商成本的估算。
主要内容：
(1)招商的目标(确定物流园区招商要达到的目标)
(2)招商团队的策划(确实物流园区招商要组建一个由什么样人才构成的招商团队)
(3)招商的前期工作(包括招商手册和说明书、经营协议书和签约流程等基础文件和材料的准备)
(4)招商计划的制定(制定包括前期准备、招商策划、招商宣传等招商全程的实施计划)
(5)物流园区的主要招商策略(包括价格策略、优惠策略、营销策略、推广策略等)
(6)物流园区招商成本的估算。