出国留学网为您收集了一些有关“代运营方案”的资料希望对您有所启示,欢迎大家与身边的朋友分享吧。平时做事无计划,急时做事无头绪,想要组员之间更好的配合。我们要为下一阶段的工作制定好方案,方案是为某一所制定的具体行动实施办法细则、步骤和安排等。
代运营方案 篇1
冬季已经来临,为了全面落实“百万青少年上冰雪”活动方案的精神,按照上级的要求,我校将根据现有的场地、器材、人数等实际情况,有效地开展利于学生身心发展的冬季活动项目,促进学生身体素质的全面提高,特制定本方案:
一、指导思想
以实施素质教育,促进学生全面发展为目的,以加强青少年体育活动,增强青少年体质为指导,以《学校体育工作条例》为依据,以推进学校体育活动的开展,增强学生的体魄,培养学生优良品质为目标,以冰雪活动为重点,全面执行《百万青少年上冰雪活动》实施方案,提高我校青少年身体素质,促进学生身心的和谐发展,因地制宜,合理有效的开展好本次活动。
二、活动时间:
20xx年10月至20xx年1月
三、活动内容及要求
1、继续开展冬季中长跑活动。我校把阳光体育冬季长跑活动纳入学校管理,利用大课间时间进行此项活动,一、二年级坚持每天跑500米左右;三、四、五年级800米;六—九年级20xx米,一周下来使六至九年级就完成一次万米锻炼,不仅让学生的体魄得到了锻炼,而且人格投魅力也能得到积极的提升。
2、坚持一学期一次的跳绳、踢毽子比赛。根据当地的气候和学校条件,小学继续坚持开展一学期一次的跳绳、踢毽子比赛,通过各式各样的跳绳花样,让学生不仅掌握跳绳技巧,而且通过活动提高学生的`协调性,增强学生的体格,培养学生之间的配合协作能力。
3、利用有限的场地开展雪地足球。冬季来临,我校根据本地气候和学校条件,积极努力创建各种冰雪活动项目,积极倡导和组织学生到雪地去活动,体育教师把冰雪足球纳入课堂教学,使我校的冰雪活动能得到充分的保障。
4、利用有利的天然资源——雪,做足雪雕文章,确定雪雕主题,制定操作方案,让学生在参与、合作和实践中,陶冶情操,启迪心灵,发掘潜能。
5、加强领导,精心组织。提高教师认识,把冰雪活动纳入教师的职责范围。同时,各项活动负责人要提前做好布置,希望各班同学积极准备,以锻炼身心为目的完成本次活动,同时各班负责人要做好纪实和总结,活动结束后,将纪实和总结上交到体育组。
代运营方案 篇2
第一条 本着顺应公司总体发展需求,经充分市场调研,由董事会讨论通过,对条件成熟、有良好发展空间的建筑市场以及与之相关的产业可设立分公司,分公司运营管理方案。
第二条 对已成立的分公司,按承包经营责任制模式,承包人实行竞争上岗,承包周期为 年,竞争承包人的资格须经董事会讨论,董事长批准。
竞争承包人须具备以下基本条件:
1、以公司整体发展为己任,顾全大局,立足长远。
2、有较长年限的生产经营经历,对所竞争的建筑市场熟悉,有较高的管理驾奴能力。
3、有相应的经济实力,保证承包金的按期、足额上缴。
第三条 新成立分公司程序及要求:
1、新成立的分公司年承包金额不低于 元人民币。
2、新成立的分公司年入账收入不低于 元人民币。
第二节分公司管理
第四条 分公司应结合本单位特点,建立健全完善的管理体系,加强制度建设,确保经营、质量、安全生产、文明施工、综合管理、财务管理、队伍管理等各项工作到位,并将分公司管理体系报公司备案。
第五条 分公司人事管理实行定编、定岗、定薪。由分公司负责人结合分公司实际情况,制定分公司岗位任职资格、待遇、报酬等相关条件,报经公司总经理批准后实施。分公司使用员工一律实行竞聘上岗,但同等条件下,分公司员工应优先使用公司已在册的职工,分公司与所聘用的员工必须签订劳动合同,明确其岗位、职责、工资标准、福利待遇、保险等。
第六条 分公司临时聘用人员,本着谁使用、谁负责的原则,订立协议,协议必须明确具体期、岗位、待遇等条款,临时聘用协议周期原则上不超过一年。
第七条 分公司应大力加强企业思想文化建设,构建和谐、团结、积极进取的良好氛围,想方设法引进人才、留住人才、用好人才。
第八条 分公司应积极为员工创造继续培训教育的机会,以不断提高其业务素质和管理能力,规划方案《分公司运营管理方案》。
第九条 单位公章及合同章、资信材料、介绍信统一到总公司办公室领用,履行登记手续。
第十条 各分公司负责人对本单位的印章、资信材料的使用与保管负直接责任,由分公司负责人明确专人保管与使用,印章、资信材料的使用人必须坚持原则,要有强烈的事业心、责任感,有良好的职业道德,建立印章、资信材料的使用台账,使用情况及时向分公司负责人汇报,严禁为非法活动和违背公司经营方针的材料加盖公章、出具资信和介绍信。
第十一条 分公司财务管理:各分公司应设立财务科,财务人员配备不得少于两人。
第十二条 分公司的财务制度、财务行为必须依据国家法律法规进行,若出现违法违规行为,其责任由分公司负责人以及财务手续执行人共同承担,分公司负责人不得强制财务人员执行不符合财务纪律的行为。
第十三条 分公司必须建立质量管理机构,负责制订本分公司质量创优计划,定期检查在施阶段工程质量,有计划有组织员工进行施工操作水平和质量意识,积极引进新技术、新工艺,鼓励技术创新。
第十四条 鼓励分公司工程创优,分公司单独创优工程所获得证书,可在各有需求的分公司间有偿使用。
第十五条 分公司必须建立安全生产管理机构,具体负责本单位安全生产管理工作,其成员由负责生产经营及安全生产管理负责人,各工程对、项目部安全管理人员,定期不定期进行安全生产检查指导,明确安全责任,杜绝安全隐患,制定安全管理应急预案等,若发生安全事故的应及时向分公司及上级主管部门汇报。 第十六条 分公司应充分重视经营管理工作,加大经营力度,经营方式灵活机动,把经营工作放到各项工作的重点位置,同时也要对承接的工程项目进行调研、认证,形成书面报告,尽可能规避风险,对投入较大的项目应及时向公司汇报。
第十七条 分公司应加强合同管理工作,签订工程合同时,应认真把握,细致研究,合同条款明确规范。
第十八条 分公司负责人在承包经营期满时,必须保证跨入新一轮承包期的施工产值不低于自身完成承包经营期三年平均产值的50%。
第十九条 分公司负责人有下列情形的,由总经理提议,董事会研究,可免去其分公司经理职务:
1、分公司负责人不顾公司利益,有与公司发展背道而驰的行为。
2、承包内不能按时足额上缴承包金的。
3、分公司出现重大质量、安全事故的。
4、经营方法不当、经营手段不力致使分公司严重亏损。 第十二条 分公司管理人员聘任。解聘由分公司负责人决定,报公司备案。有下列情形的分公司负责人可以直接解聘:
1、不适应所聘岗位要求,造成分公司工作被动。
2、因自身工作不力,造成分公司亏损或产生严重的负面影响的。
3、严重违背请销假制度,不请假离开分公司连续一个星期或累计达一个月的。
第二十一条 分公司在经营过程中,出现质量、安全事故、发生违法经营行为被相关管理部门处罚时,公司对分公司负责人有权实行追加处罚,被相关管理部门暂停经营资格的,按其年度承包金的1-3倍追加罚款,被相关管理部门吊销经营资格的,按其年度承包金的10-30倍追加罚款。在实施上述处罚时,公司仍保留进一步追加处罚的权利。
代运营方案 篇3
一、项目背景
随着经济社会发展和物质消费水平大幅提高,我国生活垃圾产生量迅速增长,环境隐患日益突出,已经成为新型城镇化发展的制约因素。统筹推进“五位一体”总体布局和协调推进“四个全面”战略布局,牢固树立生态治国的发展理念,加快建立垃圾分类(即分类投放、分类收集、分类运输、分类处理)的垃圾处理系统,以实现对垃圾的减量化、资源化和无害化。根据党中央、国务院有关工作部署,到20XX年底,在直辖市、省会城市、计划单列市以及住房城乡建设部等部门确定的共46家城市为第一批生活垃圾强制分类示范城市;自20XX年开始,全国所有地级城市开展实施垃圾分类。
二、项目意义
1、青少年是祖国的未来,祖国的希望,在校园开展垃圾分类,就是为了利用学校的教育平台,并引进专业的垃圾分类指导公司,对全体师生进行垃圾分类知识的普及和教育,让学校教育和家庭教育相结合,给学生营造一个全方位的垃圾分类环境,从而形成一个孩子影响家长、家长教育孩子的社会氛围,进而提高青少年对垃圾分类的'认识和责任感,引导青少年以实际行动参与垃圾分类的社会实践,督促青少年从小养成垃圾分类从我做起的良好行为规范和文明的生活习惯。
2、通过校园对学生垃圾分类意识的教育和培养,学生将垃圾分类意识带入每个家庭,再由家庭带动左邻右舍,进而影响整片社区居民参与垃圾分类的意识。以点带面,以面带片,使得学生、家庭、社会紧密地联系和行动起来,共同来参与和落实垃圾分类工作,培养大家自觉养成垃圾分类的良好习惯,从源头上为政府解决垃圾分类的痛点和难点。
三、项目的服务内容
生活垃圾分类投放收集、分类宣传推广、分类基础设备设施的配置和建设、可回收物和有毒有害物的回收清运、后期项目的管理运营。服务内容具体包括:
(1)项目建设
1、分类办法制定及分类收集与运输处置体系规划;
2、可回收物收集容器的配置和场地建设;
3、智慧分类平台的建设;
4、分拣中心的建设;
(2)项目运营
1、创文明校园宣传;
2、常态化分类宣传推广;
3、校园师生垃圾分类专业知识辅导;
4、可回收物、有毒有害垃圾的按时收集运输;
5、建立垃圾分类电子台账。
四、项目服务的具体措施
1、在每所校园设置智能垃圾分类投放点(每20个班设置一个投放点),每个投放点配置一套智能垃圾分类回收箱(每套包括玻璃、金属、塑料、纸类回收箱);
2、每个投放点安装一个投放指引牌(或利用学校宣传栏张贴投放指引海报);
3、每个学校配置一套有害垃圾专用回收箱;
4、每个学校配置一定数量的其他垃圾和厨余垃圾塑料回收容器(学校根据具体情况另行配置);
5、在校园设置宣传栏,张贴海报、宣传标语等;
6、配置专用收运车辆(每10所学校配置一辆收运车);
7、设立分拣中心,中心配置打包机、叉车;
8、为每位学生配备智能垃圾分类专用二维码;
9、为每位学生配备垃圾分类宣传指引手册。
代运营方案 篇4
1、项目运营管理的价值是什么?为什么说房地产的项目运营管理不仅限于计划的管理,而是充当房企“规模发动机利润监控者”?
一是管目标
根据企业战略导向下的经营目标实现项目维度的运营目标分解,事前做好目标的严
格分级和管控,承接经营计划管理,实现指标的PDCA循环管理;
二是控进度
针对项目总控计划和关键里程碑节点进行严格管控,强化协同与防范风险,最终实
现开发目标的过程监控,支撑项目快速高效运营;
三是防风险
强化价值链前端管控,通过构建投资收益跟踪体系,在项目重大节点和事件节点进行投资收益跟踪回顾,最终保证项目运营结束时完成既定目标。
2、项目运营管理体系包括什么?
答:项目运管管理体系是一个完整的流程体系,包括针对项目的计划管理,基于报告的会议管理以及项目阶段性成果管理。企业规模和发展历程不同,可以分别选择完备型体系和简约型体系。
3、如何诊断房企业项目运营管理体系?
答:明源五步模型法用于诊断和评估房企运管管控体系是否有效。
a)体系与战略的匹配度
b)运营管理组织的有效性
c)运管管理制度和流程的可执行性
d)运营管理体系的落地执行能力
e)决策的频率和效果
4、什么是运营管理体系中的“管一年、看三年”
答:管一年:构建更有弹性的经营计划管控体系,应需而变,让开工节奏、销售计划等环环相扣,产供销高度匹配,减少大量资金被存货和土地占据,规避现金流风险。
看三年:通过经营计划的管控,能有效保证当年业绩的兑现,从长远来看,通过经营计划调整开发节奏,有利于保证未来3-5年业绩的持续稳定增长。
5、什么是运营管理的“四级管理体系”?
答:四级计划管理体系就是将计划分为:集团关键节点、项目主计划、专项计划、楼栋施工计划。四级计划的管理实质是在传统的三级计划管理基础上进行了进一步优化,抓大放小,合理授权,保障计划的合理性和科学性;另外一方面,各专业人员与部门能层层聚焦,做好各自的事情。
6、什么是运营管理的“阶段性成果管理体系”?作用是什么?
答:阶段性成果是指项目运营管理中阶段性工作的“成绩”,它以项目全生命周期和职能二个纬度为坐标,设计与各关键环节成果模板,同时建立与之相配套的制度与流程,系统构建阶段性成果体系。
代运营方案 篇5
1、表彰20xx年度优秀职工;
2、对20xx年公司取得的成绩进行总,并制定20xx年公司的总体规划,明确新一年的工作方向和目标;
3、增强公司职工的内部凝聚力,加深职工对企业的感情,增进职工之间的沟通,交流和团队协作意识,丰富企业文化和党建工作,提升公司的综合竞争实力。
1、活动概况:
2、流程规划:入场—董事长讲话—优秀职工表彰—职工表演与互动游戏—晚宴—
3、流程细化:
13:30-14:30,全体参会职工在公司门口集合,各个部门负责人带队乘坐大巴去酒店,到达指定地点后,入场并签到,部门负责人安排清点人数并保持良好秩序。
14:30-14:50,开场表演:诗歌朗诵(主题与日拓发展有关,内容提倡我司人员自撰)。14:50-15:00,主持人开场。
15:00-15:20,董事长、副董事长讲话(总过去,展望未来)。
15:20-15:30,职工表演(团队合唱形式为佳,歌曲主旨应与本次年会相关)。
15:30-16:20,20xx年度优秀职工表彰,分为优秀管理者、优秀职工及先进集体等项目;颁发荣誉证书及奖品。
16:30-16:40,副董事长就本次表彰大会上受表彰的个人与团队发表感言。
16:40-16:50,公司高层领导代表演唱歌曲或者其他形式的表演。
主持人引领大家进行第一个游戏“口口相传,最后获胜的`团队(本游戏每个团队有8人)为本次年会三等奖得主,并颁发奖品。
主持人引领大家进行第二个游戏“一块五毛”,最后获胜的团队(本游戏每团队有5人)为本次年会二等奖得主,并颁发奖品。
国庆中秋方案中有一个游戏很好加到这里来。最后获胜的小组(2人)为本次年会的一等奖共计2名,并颁发奖品。主持人引领大家进行第三个游戏“快乐呼啦圈”,最后获胜的前三名为本次年会的一等奖共计3名,并颁发奖品。
主持人引领大家开始最后一个游戏“谁是短信王”,由此游戏产生年会的特等奖共计1名,并颁发奖品。
要求:
1、注重礼节礼貌,当领导进入会场时全体起立并鼓掌;
2、各个部门领导教育职工要听从现场指挥;
3、宴会时饮酒要适量,严禁酗酒和酒后闹事。
代运营方案 篇6
中国移动MM于20--年8月17日正式在北京发布。移动应用商场(MobileMarket简称移动MM)是聚合各类开发者及其优秀运用(软件、游戏和主题)和数字内容(音乐、视频和阅读),满足跨平台、跨终端用户实时体验、下载、订购需求的综合应用商场。
MobileMarket百万青年创业计划以MM为平台,为广大青年重点是大学生创业者提供一系列免费的创业教育、培训和激励,并提供一定数量的创业和就业岗位,共同帮助大学生增加就业创业锻炼并最终实现创业就业梦想,打造一套基于移动互联网开展自主创业的环境和机制,促进青年特别是大学生的就业创业。
襄樊职业技术学院约有15000学生,调查显示其中80%的学生是移动的用户,有77.6%的用户不了解移动MM。为了配合移动MM在我院的推广,20--年3月11日下午,襄樊职业技术学院经济管理学院蓝鹰团队成立了。本团队力求从移动MM的定位着手,根据问卷调查的结果,提出校园推广方案,以提高移动MM在襄樊职业技术学院的知名度。
(一)行业分析手机应用商店的价值在于形成了一种正向循环,它让开发应用程序的人可以赚到钱,让手机用户可以使用到更具创新性的应用程序:“应用商店这种模式其实是未来在移动互联网上非常普遍的一种模式。”
自从苹果公司的APPStore大获成功后,产业链各方都纷纷着手建设自己的手机程序应用商店———这其中既包括诺基亚、三星、黑莓、索爱等手机厂商,也包括微软、谷歌等互联网巨头,而作为设备商的爱立信和华为也推出了自己的应用程序商城。而在这一领域,显然也不会缺少电信运营商的身影。而像移动、电信、联通这样的电信运营商具有很强大的市场能力,能够在手机应用商店领域有所作为。
智能手机以及Android的快速推广为手机应用打下良好的平台基础。一旦Android与iOS两大阵营形成,相关应用程序就会扩大受众群体,形成规模化效应,提高应用开发者的积极性。根据近期AndroidLib发布的统计数据,AndroidMarket中的应用数量已经超过20万;而AppleAppStore应用数量已经超过30万。
低端手机应用平台兴起,非智能手机同样有相关的应用平台解决方案,其中一个很著名的就是斯凯平台。针对国产及山寨机开发的MiniJ应用平台,不仅有很强的硬件适应性,占用空间比Java小得多,还可以在恶劣的硬件环境下运行“MRP”格式的软件。尽管低端手机还无法运行复杂的移动应用,但是已经打破“无应用”的局面,打通了低、中、高端手机应用平台及瓶颈,成为移动应用指数增长的奠基石。
(二)消费者分析中国有2.18亿8-19岁年龄段的青少年,占总人口的17%。他们最期待的手机功能是上网,尤其是可以使用QQ,通话已经不再是手机最根本的功能。而如今,越来越多的人开始熟悉“手机应用商店”这个概念。不少年轻人喜欢用自己的手机登陆到应用商店,下载游戏、办公、娱乐和聊天等各种类型的小软件,而且把这当作是一种很新潮、时尚的生活方式。而今的在校大学生几乎都是80后、90后,他们本身对新生事物的好奇心强,同时接受能力强。追求个性、时尚而又阳光的他们对这个集实用性、娱乐性、安全性于一身的应用商城自然关注度和使用率就高。
(三)市场分析截止20--年11月.我国移动用户数已有6.3亿,其中中国移动的用户数就有4.4亿,占据了近70%的市场份额。中国移动网络经过10多年的建设优化与运行磨合,网络覆盖率平均值为99.86%,网络接通率平均为98.24%。而MM平台真正实现了跨平台、跨终端操作,现在已经覆盖了Android、Ophone、SymbianS60、iOS、Symbian3、WindowsMobile、Kjava等多种技术平台,智能和非智能手机的用户都能够通过MM平台获得应用。目前MM平台支持机型种类超过600款,堪称目前市场上最具包容性的手机应用商店。
襄樊职业技术学院学生都有手机,其中80%的学生都是移动用户,但有77.6%的用户不了解移动MM。本方案旨在使移动MM的知名度由22.4%提高到40%。
(一)主题“移动MM,你值得拥有!”
(二)整合推广策略整合推广就是将广告、赞助活动、寻找移动MM、有奖注册等活动整合协调运用,以便全方位提高移动MM的展露度和知名度。
她有游戏,她有音乐,她有视频,她有书籍,她有主题,她就是移动MM!
费用:50cm-100cm,20元/张-5=100元(2)广播广告移动MM不屈服天生的高度,移动MM不满足昨天的难度,移动MM不重复自己的角度,移动MM高于别人的速度,移动MM甘于诚实的态度,有移动MM就可以挑战每一度,移动MM勇敢做自己。(时间安排于20--年3月30日——4月16日每天中午由校园广播宣读。)
不一样的平台,不一样的感受,尽享移动MM!
体验全方位,移动MM,你的不二选择!成功的加油站,请锁定移动MM!(五天换一份)费用:6元/米-12=72元(4)黑板报广告移动MM创造未来!苍白的生命由鲜活的梦想点燃,无力的渴望由MM的支持放飞。如果幸福不在路上,那么一定就在移动MM。(时间20--年3月30日——4月16日)
移动MM惊喜无限!
凡在移动MM平台上注册(见附件1)并发布应用的学生,即可享受雏鹰公司精心为您制作的优惠券,凭此券可享受以下优惠:
1.满10元打九折,满20元打8.5折。
2.有新品出售,提前告知。并送货上门。传单主要在就餐期间发放,以便节省学生时间。
横幅6元/米-12=72元海报50cm-100cm,20元/张-5=100元卡片7cm-11cm,0.1元/张-1200=120元合计:292元
移动MM年龄2岁,身高一米,小酒窝,长睫毛。她携有音乐、电子书、游戏、学习办公类软件。望知其下落者速与蓝鹰联系。联系电话。
(四)有奖发布应用移动MM,有“发”就有送在注册的移动MM平台上,把展现自我的个性作品,如图片、文章、创业策划等晒到移动MM上。与更多的人分享。发布应用即有流量相送,让你玩个尽兴。同时即有可能获得5元红包。
经过近一个月的时间,我们蓝鹰团队,完成了内部分工,市场调查、市场分析、策划等一系列的工作,终于制定出一套“移动MM校园推广方案”。关于这套方案,我们的着眼点在可操作、成本节约和细节的关注上,希望这套方案不仅是理论知识的运用,更能经得起实践的考验。
我们团队认为若想打开校园市场,仅凭几个好的想法、好的创意、几场促销活动是很难做到的。好的想法、好的创意固然重要,但最最重要的是好的执行力和真诚服务客户的理念。校园市场充满巨大潜力,它需要长时间的用心培育,需要优质的服务、良好口碑的不断积累。只有那些立意长远、关注细节、真诚服务的团队或者企业才能牢牢地抓住这块市场。
代运营方案 篇7
作者按:用户运营的核心,是把活跃用户的规模往上提,方式有两种:开源和节流,开的是注册的源、节的是流失的流,还有一种,那就是保活跃,让不活跃用户变活跃、让活跃用户更活跃。本文据此分为三个部分:《开源:如何提高注册用户量》,《节流:如何留住注册用户》和《疯狂的运营:如何让用户保持活跃》。
这是一篇非常有实战价值的长文,作者为 运营经理金璞(@小妍)。为保证Mobile 2.0读者对长篇文章阅读体验的连续性,我们选择了一次性贴出全文,并辅以目录跳转的方式进行页面展现。
流失用户怎么召回?
总结
在开放注册渠道、提高用户注册量上,所有产品都不遗余力,想尽办法抢入口,然后再提高转化率。
经过多年发展,互联网产品的注册渠道比较成熟,除了产品自身的注册入口外,还会有和一些站外产品合作、商业推广、绑定注册的渠道。前两种方式已经非常成熟,最后一种方式的应用也非常广泛,对于新出炉或者用户规模小的产品来说是个傍大款的好方式。
绑定注册,就是在其他产品上注册的用户,通过授权也被认为是已注册用户。这种注册方式可以大幅降低获得用户的成本。例如目前常见的第三方应用登录页面,提示可用 、QQ、MSN等账号直接登录,就是一种绑定授权的方式。这种方式可以快速增加用户规模。
正所谓“没有永远的朋友,只有永远的利益”,就算你的产品和某集团的某个产品是直接竞争对手,你的产品一样可以和该集团的其他产品有合作机会。只要找到双方共赢的切入点,合作自是水到渠成。
注册引导是用户注册进来后的重要环节,是教育用户的第一过程。注册转化是一个让产品经理感到很头疼的细节活。
通常,我们需要通过引导流程告诉用户我们的产品是什么、核心价值是什么、能够为你提供什么服务、你应该怎么用这个产品来满足你的需求等等。产品在注册引导环节会分几步来告诉用户以上内容。用户只有完全通过注册引导流程,到达产品使用界面,才算真正从注册用户转化成为一个真正的用户。
然而这个过程的流失相当严重:从数据统计来看,每增加一步注册引导,将会让注册转化成功率下降10%。成功注册的用户经过了5步的注册引导,基本上就只剩下一半了。但是如果注册引导流程不做,很难再找到合适的机会让用户能全面了解产品,那么用户因为不知道怎么用而流失掉的概率又会大大增加。
因此,我们需要考虑如何平衡,一方面考虑充分介绍产品功能,一方面防止用户流失。由于不同产品之间的差异较大,这里无法说注册引导流程几步比较合适。但是把握以下原则还是非常有必要的:
1, 根据产品的功能情况结合你的产品希望用户怎么用,找到用户的最高诉求,在注册引导流程中最大限度地展示产品核心价值、满足用户的最高诉求;
2, 把次要功能、锦上添花的功能等到用户进来以后再介绍、再展示。
3, 再通过用户真实数据,通过调整文案、功能介绍顺序等不断优化注册引导流程,从而让更多的注册用户真正转化为使用用户。
开源方式较为成熟和固定,企业的行业资源和市场资源多少,商务经理谈判能力和执行能力有多强,将决定产品能有多少可用的注册入口。相比而言,节流方面的工作显得更加多样化和细枝末节:用户为什么会流失、怎么防流失、流失了怎么召回来?
不同的产品,流失用户的定义也不一样:例如微博、开心网等SNS网站,一个月不使用的用户即定义为流失,而如淘宝、京东等电商产品,由于用户使用行为的特殊性,可能6个月不使用的用户才会定义为流失。
我们应该使用产品使用用户真实数据,为产品构建流失用户模型,以此来定义什么用户可被算作“流失用户”,什么用户存在流失趋势。回答了上述两个问题,那么怎么防止用户流失的手段就迎刃而解了。
根据以往用户的使用行为,计算用户使用产品生命的周期。这个周期会包含用户何时注册,注册后在某个时间窗内成为成熟用户、能熟练应用产品、并频繁使用,直到最后成为流失用户,从频繁使用到几乎不使用。
当然也有部分用户从未达到熟练应用产品的时候已经流失。如果这部分比例较大,需要反思产品是否存在硬伤。
流失和注册两个数据结合起来看,就好比小学奥数的水池放水蓄水的问题,看你蓄得快还是放得快,就能知道这个游泳池到底是能蓄满水还是放光水。
你的水池在放水还是蓄水?
一般的用户使用行为会是一个正态分布的曲线,当用户使用周期确定后,很多结果就会由数据中读出来了。以下图为例:
从曲线中,我们可以用户从注册新用户到成熟用户,是一个缓慢上行的过程,同样的,从忠实用户到流失也是一个活跃度缓慢下滑的过程。所谓防流失,就是如果产品能够及时根据用户特征调整,启动一定的流失预警方案,相信能挽留一部分流失用户。
单个用户的使用周期确定后,就可以为产品整体用户描绘流失轨迹。以同一天注册的用户为例:
流失的概念,必须是长时间持续未使用,这需要和留存用户的概念相区别:留存用户的统计方式,一般会用第几周仍有使用作为该用户留存的定义,而不是前几周中使用过即算留存。
从图表分析我们可以得知:
1, 当曲线趋于平稳时,说明我们的自然流失趋于平稳,即如果这个时候用户还留存着,基本上他就能留存很久,比较具有稳定性,同时,我们就可以以这个时间点来定义我们的流失。如上图,我们就可以定义该产品用户如果连续五周没有使用,即可判断为流失;
2, 自然流失率:以上图为例,当天注册用户100个,其中有20个在此后五周完全没有使用行为,则该日的注册用户自然流失率为20/100=20%;
从用户流失模型中,我们需要分析,流失的用户在流失前具有哪些相同的特征:如注册渠道是否比较集中?性别比例如何?地域特征是否比较明显?年龄层是否趋同?行为特征是否比较类似?属性特征是否相同?等等。
例如,流失用户中上传头像的比例为20%,而相同注册时间的留存用户中上传头像的比例为80%,则说明上传头像是非常重要的一个关键性指标。(当然还可以进而分析上传头像的用户中,为真实头像的占比如何。)
很多产品认为上传头像不过是个装扮小功能,不涉及用户的核心功能使用。殊不知小小的头像具有非常明显的蝴蝶效应。同样以SNS社区为例,上传的头像能够在虚拟社区中让对方第一眼了解这个虚拟id背后的喜好,如果是真实头像就有更大概率让真实的朋友认出自己,对于用户更快更好地构建用户关系有着不可磨灭的作用。
在SNS社区中,用户希望留下更少的个人信息,却希望找到更多的朋友。结果是上来闷头找了半天朋友,却没有被朋友认出来而忽略,默默无闻地流失。而这样的用户由于留下信息太少,产品机制上也很难帮助其找到关系、构建圈子。
所以,对于社交产品来说,千万不要放弃这样的用户,每一个注册进来的用户都是给了产品一次展现核心价值的机会,拼命展现的同时,不要忘了例如上传头像这些可以让核心价值展现得事半功倍的小功能。
找到关键性指标后,就可以对流失用户进行分类,找到针对不同分类流失用户的不同运营策略和方案,制定不同的防流失预警方案。
关键性指标的作用不仅在于对已流失用户的分析,重点在于提前找到有流失倾向的用户。即当用户的流失关键性指标开始出现下滑时,说明该用户是潜在的流失用户,需要提前接入放流失预警策略,以防止其彻底流失。
如果用户已经流失,再回来就会比新用户注册更难,新用户注册可以因为新鲜试试,而老用户流失是心如死灰,再召回如招魂般,谈何容易。
从前面的用户流失定义和分类中,我们的防流失工作重点都在流失用户的行为特征分析上,旨在提前找到潜在流失用户。那么找到后怎么办?
刚才我们是反向看流失用户,现在不如正向来看留存优质用户的成长路径。他们为什么就能玩得很好?是他们有什么诀窍还是他们找到了什么门道?我们根据优质用户的数据,即可以找到让用户留下来的理由。
毕竟不是所有的留存用户都一样,因此我们对留存用户也需要进行标签分类,在分类方式上可以参考留存用户的注册渠道、行为特征、地域等;
你的标签和我一样吗?
例如注册渠道A的用户注册上来喜欢玩游戏,则相同渠道注册的潜在流失用户可以引导玩游戏;
例如有些SNS用户很少和别人互动,但是却是活跃度较高的留存用户,那就需要分析他留存的理由,这对于同样不爱发言的潜在流失用户也许有着非常好的借鉴意义。
地域特征也不可小窥,广东地区的朋友和北京地区的朋友使用产品的习惯上还真是有着天壤之别,具体门道还得产品数据自己说话,
电脑资料
流失用户怎么召回?
业界使用较多的召回流失用户的手段也还比较单一,根据注册信息一般采用邮件召回、短信召回,通过客户端弹通知的方式召回,等等。
虽然客户端的方式取决于用户在安装中是否选择允许推送,但这种方式一般收效较好,因为这是最直接的找回方式,弹窗很烦,却效果奇佳!
你会点“详情”还是“取消”?
邮件的发送成本低,发送量大。但是,邮箱本身的流失率也非常高。中国网民对于邮箱的使用并没有很大的依赖性,除了工作需要,很少用户通过邮箱来联络感情、处理生活事务。甚至很多用户注册邮箱仅为了注册另一个产品的账号,此后再也没有登录过。因此邮件发送量大,但是一般打开量并不乐观,并非用户不想看,而是用户根本看不到。
短信的到达率很高,缺点是成本高、被当成垃圾短信的概率高。同时,由于用户一般对手机号码的隐私保护概念较强,短信召回容易导致用户投诉,所以需慎用。
如何让确定召回信息的内容?
从手段上讲,让召回邮件/短信/推送信息更有效,就得做到让用户觉得这个东西是礼物而不是骚扰。换通俗点说:就得让产品的主动推送找到用户的G点,让用户高兴!最好是让用户盼着推送的到来!
用户的G点怎么找?这个每个产品因为特征不同、目标用户不同、对产品的需求不同,所以无法一概而论,不过我觉得可以把握几个大体上的原则:
1、如团购、电商类产品,用户对产品的需求是便捷、实惠、安全。因此推送上要注意满足用户的以上需求。推送的时候不是告诉用户你有今天客户端更换了什么新皮肤,而是今天有什么用户感兴趣的折扣活动、包邮物品等。推送的同时、解决用户没来得及发现这么好的折扣活动的需求;
2、微博等SNS类社交产品,用户对产品的需求是交友、话语权、资讯获取。因此推送要也不是告诉用户产品修复了什么bug,而是是否有新的朋友找到你、联系你、你感兴趣的热点又发生了,你要不要关注一下等等。虽是主动推送,但是解决的是用户不在网期间,发生的他希望在此产品上想要得到的东西。
3、娱乐、新闻等资讯产品,用户对产品的需求:资讯获取。推送的时候除了热点,无他。做好自己的产品体验和资讯获取准确性、及时性,即可。
我们从最常见的邮件召回出发,看看如何提高召回效果:
邮件召回重点可以看三个指标:邮件成功到达率、邮件打开率、邮件用户回归率。前面两个很好理解,第三个指用户通过召回邮件重新使用产品的用户占比。
影响第一个指标的因素很多,一个基本原则是:是否符合反垃圾邮件联盟的规范。此外需要考虑的细节包括:标题内容是否合宜、是否在发送服务器承受范围、是否符合邮件接收方的发送频率需求等。
影响第二个指标最重要的因素就是标题!标题吸引人、打开就高,除了标题内容要有吸引力外,标题的细节处理非常值得关注。考虑到邮件用户的使用习惯不同(通过网页/使用foxmail/outlook),同一封邮件的标题可能被看到的字数往往差距很大。所以,标题中,越靠前的位置越珍贵。和新闻标题一样,关键字前置,是需要非常注意的一个问题,不要浪费前6~10个字的珍贵版面!
你点了他就赢了!
再看看邮件用户回归率。前两个指标的提升对于用户回归有着基础性的提升作用,而邮件内容的质量则起着决定性的提升作用。如何在召回内容中快速展现产品核心价值、让用户感觉被关怀非常重要。这里有几个准备工作可以做:(1)分析流失用户对产品的核心诉求;(2)分析流失用户的兴趣爱好;(3)分析流失用户的行为特征;以上的准备工作目的还是一个,让用户重新认识产品价值、并找到产品的不可替代性。
很多产品在进行召回工作中仅仅把用户召回就认为功德圆满了,实际上召回工作还有一个重要的收尾工作可以做,就是召回后引导。
用户在产品的各种召回手段下终于回归了,但是如果他看到的产品和他离开前没有什么区别,那么他下一次流失就已经提上日程,所以如何让流失召回用户重新转化为留存用户,召回后的引导工作必不可少。
保活跃的工作也有两方面,一方面是让不活跃的用户变活跃,另一方面是保持活跃用户的活跃度。
保活跃的工作可以结合用户防流失一起做,先做用户分析、再做用户分类、根据用户分类特征制定活跃策略。从目的上讲,防流失是把用户留住,下一步就是让留住的用户变活跃。
找到不活跃用户现在处在用户成长的哪个阶段,即判断用户是新注册不久的用户还是注册时间较长的老用户。
如果是注册后不久的用户,这个时候就是一次最好的时机,将注册引导流程中忍痛砍掉的锦上添花的功能介绍在这个时候都可以拿出来展示了。这个时候的用户耐心相比注册的时候要好很多,他们大部分对于产品还处在摸索期,这个时候趁热打铁,通过产品功能引导带着他玩,让他感觉自己在产品使用过程中被关怀、而不是被散养,对于快速培养产品认知度和忠诚度起着至关重要的作用。
如果是注册时间较长的老用户,就需要做更加细致的分析,如他们此前是否活跃过?是活跃过热情下降还是始终在产品门外徘徊?
如果是活跃过热情下降的,就需要重点分析其活跃度下降的原因。如果是因为正常的热情下降,就需要根据其兴趣爱好特征,迅速为其寻找其他好玩、好用的功能;如果是因为曾经热衷的某个功能因为升级或者更新导致热情下降,就需要迅速引导帮助其重新熟悉更新后的产品功能,同时反思该功能升级导致的活跃度下降是个案还是群体现象,是否应根据用户真实反应调整产品功能更新思路等。
以上提到的都是通过产品机制来引导用户、教育用户,帮助用户提高活跃度。很多产品认为这类方式非常被动,且用户容易反感,那么我们来尝试另一种方式:通过用户带用户。
活跃用户是一帮对产品有着较全面的认识、且有着较好忠诚度的用户。那么如何将他们对产品的认知和忠诚传递给那些不活跃的用户呢?
电商是个非常好的例子。
我们知道人都有从众心理,当逛街发现好几家同质商店时,我们总会挑选有顾客的、或者顾客多的商铺购买。所以经常会出现明明两家东西价钱都一样,但是一家店主忙得团团转、另一家店前门可罗雀,就是因为从众的关系,也可见示范的作用。
你被“从众”心理“坑”过多少次?
但是电商将这种交易行为搬到互联网上,信用和评价体系应运而生。用户喜欢根据店面的好评率和信用程度来选择商家。也正因为如此,我们看到典型电商淘宝的店铺刷钻和刷好评一样疯狂。
此外,电商行业数据挖掘也体现了从众心理。美国亚马逊是最早做用户购买行为数据挖掘的企业,这种购买行为数据挖掘会帮你找你可能喜欢的商品,用户不会认为这是商业推送,而是基于真实用户数据的贴心筛选。
大家都喜欢这款,你呢?
资讯产品和娱乐产品一般会通过商业推广来达到示范的作用。例如对外宣称产品达到**万用户同时在线;或者让名人在公开场合说展示自家产品。如果是游戏类产品,还可以通过例如组队打怪等方式,引导用户与用户之间产生联系,起到示范的作用。
SNS社区类产品在活跃用户带动不活跃用户方面有着较好的传帮带基因。因为他们通过关系来连接用户,每一个活跃用户的交际圈中总有一些不活跃用户,每一个不活跃用户的交际圈中总有一些活跃用户。因此,通过有意引导,活跃用户在使用产品的过程中能自发地将使用产品的乐趣、方法传递给不活跃用户,从而形成相对自然的带动链。
其实, SNS产品在进行商业推广时,也是利用用户的从众心理,加上名人示范的作用。例如搜狐微博:来搜狐微博看我,我是***;又例如腾讯微信等和UC浏览器迫不及待地报告自己的亿级用户量——上亿人都在用,我怎么能out呢!
保持活跃用户的活跃度,基本原则是尽量减少运营层面的打扰。这些活跃用户不仅熟悉产品、而且乐在其中,他们并不希望被破坏这样的兴致。
因此,我们在制定某些产品运营策略时,就需要考虑到对这部分活跃用户是否存在打扰。现在很多产品推出新功能时,热衷于给用户强引导,如气泡,如新手引导。今天登录上来,提醒新功能,如果你没有打开看详情,也许下次登录还会提醒,这种行为我只能说自掘坟墓。在功能推广期间,活跃用户反复被骚扰,到最后只能关闭页面/客户端,整个世界清净了……
你会去看看吗?
所以,这其实是一个需要反向去思考的问题,活跃用户尽量不打扰、不活跃用户尽量去关怀,不能单纯地按照产品功能推广周期来给用户做一刀切的运营策略。
核心用户包括:能够在使用过程中对产品提出建设性意见的用户,在产品中有着明显人气或者话语权的老用户,这种用户有着对产品深入的了解,能够为产品提高提供明显帮助。这样的用户,我们应该与他们保持密切联系,并提供少数人独享的利益。
在产品推出初期,这样的核心用户很难得,但是这个时候恰恰是最需要核心用户的时候,越是这样的用户越珍贵,他们的用户体验最真实,他们的推广最有力。很多人认为新浪的博客和微博走明星效应,殊不知这些用户有着专业且高度的视野,不仅能够快速反馈产品体验心得,更对产品初期迅速找到立足点有着不可磨灭的作用。
其实做用户运营,根本在于让用户感觉这产品不仅能用,而且好用。从策略来讲,开得了源、节得了流、保得住活跃,才算是优秀的用户运营。
从产品角度来说,要在初期吸引用户注册,好玩、新鲜,是必不可少的的元素。但是要想在后续的发展中厚积薄发,还需要这个产品具有实用性的,所谓不可替代,是指可用性不可取代。吸引用户,你要好玩,留住用户,你要好用。
附一张强大的用户运营信息图: