岁月流转，自然界中的树叶从不相同，人更是如此。因此，我们可以思考将内心的收获汇总，并加以深刻领悟。心得体会可以帮助我们将后来的想法灵活运用，那么又该如何写心得体会，才能真正体现出内心的感悟呢？
市场管理心得 篇1
企业会计文化是由会计理论知识、会计实务操作能力、企业会计目标、会计人员素质、企业会计精神等等相互融合相互渗透而形成的，全面系统的企业会计文化有利于企业明确发展目标，走上科学发展的道路，在市场激烈的竞争中脱颖而出。就此而言，企业会计文化重构就显得尤为重要。
所谓企业会计文化，就是具有企业自身特色、企业目标，在企业的发展史中将领导和会计人员的企业精神和企业物质财富的组合。企业会计文化包括：会计理论知识、会计实务操作能力、会计人员职业道德素养、企业精神、企业财富等等。企业会计文化是组成企业文化最重要的一部分。
(1)重构企业文化。作为企业文化的重要组成部分，企业会计文化的重构占据着重要位置。
企业会计文化将企业的精神财富和物质财富相互融合在一起，会计文化的重构有利于企业文化的更一步加深，在企业的发展史中，使企业文化更加丰厚富有内涵，在整个企业的发展中起到引导性的作用，使企业员工拥有企业文化精神，明确企业发展目标，共同努力推动企业未来更好的发展前景。
(2)强化企业综合实力。财会部门是整个企业的核心部门，企业会计文化的重构有利于提高财会部门的管理能力，有利于提高企业财会人员的职业道德素养和财会工作的责任感与自豪感，从而推动企业综合能力的提升，在市场竞争中更具有实力，能够脱颖而出，谋得发展道路。
(3)调整企业文化氛围。企业会计文化的重构有利于员工对企业文化发展历史的了解，能够使企业员工更拥护企业的管理体制，相互支持为企业的发展共同尽心尽力，这可以有效的调整企业文化氛围，为员工创造良好的工作环境，提高工作效率，增加工作热情。
企业会计文化的重构，只通过企业会计人员个人的努力是不够的，企业会计文化的重构需要企业领导、会计科研机构、会计行业协会等等多部门的大力支持，在重构的前期需要对会计人员的会计理论知识和实务操作能力进行更深层次的培训，需要会计行业的专家针对于本企业的会计工作进行考察，找出工作中的重点难点，并且制定解决方案。
同时，本企业的会计人员也要根据自身能力进行有效的自我培训，要进行工作之余的充电学习，使自己的会计专业知识更加全面，会计文化素养在学习中得到有效的提升。
企业会计文化的重构一直是在动态的情况下进行的。企业会计文化最重要的就是企业精神和企业财富的相互融合，重构是以企业的发展目标为基本标准，在推动企业发展的情况下进行企业文化重构，企业处于一直发展的状态，不同时期的发展目标是不同的，会计人员专业知识和职业素养也会随着企业的发展不断加深，所以，企业会计文化的重构处于长久的动态化模式。
企业会计文化重构不但要重视企业会计人员的专业技能和专业知识，更应该成功将同行企业的优秀文化和社会正能量文化融入其中，经过文化的重构创新出富有企业自身特色的企业会计文化。
我国是有着上下五千年历史的文明古国，传统文化和民族文化源远流长，会计人员要将我国的传统文化和民族文化融入到会计知识理论和实务操作当中，使企业会计文化更加丰厚。同时，对于优秀的企业文化要取其精华，结合自身企业实际情况进行创新调整，运用到自身的会计实践中，推动企业会计文化的重构。
三、重构路径
企业会计文化的重构方案中要将会计理论、会计实务操作和会计职业素养作为重构的重点，融入企业的精神文化，使企业会计文化更具有全面性和整体性，为企业员工营造良好的工作氛围，使从领导到企业员工都参与到企业会计文化重构的工作中，使企业会计文化真正的源于企业，用于企业。
企业会计文化的重构要“以人为本”，坚持以会计人员为核心展开各种重构工作，即强化会计人员的专业理论体系、动手实务操作能力和职业道德素养三方面的构建。
使会计人员在工作学习中相互协作相互交流，在专业技能较强的基础上，严格遵守会计法律法规，在任何的会计工作中做到公平、公正、维护企业利益、严守企业秘密，作为企业的核心部门，为企业的发展尽最大的贡献。
企业会计文化是企业精神和企业发展财富的总和，是企业文化建设的一项系统而艰巨的工程。企业会计文化的重构有利于企业财会人员对于财会业务的管理与操作，能够使企业更具有自身的文化特色，提高企业的竞争力，推动企业更好的发展。
参考文献：
彭才根，魏明海.企业会计文化重构策略与路径的探索.会计之友，(15).
王惠.企业会计文化重构的策略与路径.行政事业资产与财务，(14).
张艳.企业会计文化重构策略与路径的探索.科技创新与应用，(9).
作者简介：孙鹏博(1994- )，男，汉族，黑龙江依兰县，在读本科生，东北林业大学经济管理学院
市场管理心得 篇2
（广州市第二建筑工程有限公司，广东广州 510045）摘要：文章针对企业女职工工作过程中出现的问题与困惑进行分析，提出了解决措施，供广大政工干部进行参考。关键词：企业；女职工工作；问题；措施
（一）女职工素质偏低，不能适应建筑行业发展的要求。有的女职工对全面提高自身素质的要性、紧迫感认识不到位，仅仅满足于单一的就业或有饭吃就行，思想上不思进取，观念上封闭陈旧，行动上无动于衷。
（二）在现代竞争激烈的社会环境下，女职工承担着多重社会角色，在完成工作任务之余，女职工还要面临家庭与工作的矛盾、同子女和丈夫沟通的困难、婆媳关系等，因施工企业施工环境艰苦，无暇照顾子女以及逐步忽视自我等问题。
（三）受社会意识及条件限制。企业给女职工提供学习的机会不够，培训、进修渠道窄，学习待遇、经费来源等都有待进一步解决。
（一）完善工作机制，建立维权体系。针对施工企业流动性大、条件艰苦的特性，要维护好女职工的合法权益，必须建立完善切实可行的维护机制和工作机制，使维护工作制度化、经常化、规范化。
要建立和完善女职工组织的参政议政机制，代表参与平等协商和签定集体合同的工作机制和民主参与、民主监督的工作机制，保证工会女职工委员会的代表参政议政，充分反映女职工的呼声。企业工会女职工组织要定期对企业履行女职工劳动保护情况和集体合同履行情况进行检查，避免女职工在生产用工、精简机构等方面发生侵权和歧视现象。以保证女职工的生存、休息、工作、福利保障等权利的'落实。
（二）注重源头参与，履行维护职能。一方面要积极参与集体合同签订的全过程，把女职工合法权益纳入集体合同中。并将维护女职工的劳动权利以及根据女职工特殊劳动保护措施列入到承包合同中，以合同的形式加以规定。对怀孕女工特殊情况及时更换岗位，安排好哺乳期女工的哺乳时间，让其远离有害岗位。另一方面要做好签订女职工专项集体合同的工作。签订女职工专项集体合同是集体合同的延伸和深化，是市场经济条件下维护女职工合法权益的有效的载体，是建立和谐劳动关系、稳定女职工队伍的有效途径，合同的订立女工主任要自始至终参与其中，力争将女职工特殊权益落到实处。
（三）强化宣传教育，做好帮扶指导。建筑施工企业流动性大、条件艰苦、人员分散，女职工因其生理心理特点，工作尤为不易。工会女职工组织要做好女职工的合法权益保障工作。要不定期地组织开展《妇女权益保障法》、《女职工劳动保护规定》等法律法规的宣传教育活动。通过培训班、知识竞赛等形式，使女职工学法、知法，提高依法维权的意识和水平。进一步探索、完善维权和帮困救助工作机制，落实帮救措施，建立女劳模、困难女职工、单亲女职工档案，及时为她们尤其是单亲困难女职工排忧解难。
工会女职工组织在积极维护女职工合法权益的同时，要紧紧围绕生产经营为中心，经常性地组织开展适合女职工特点的活动，展现女职工的聪明才智和实现自身价值，让女职工以自己的业绩与贡献，赢得社会的尊重和支持，促使女职工的社会地位不断提高。
（一）要维护女职工权益，为女职工多办事、办好事、办实事。培养女职工的法律意识，使她们对自己的权益有所了解；其次要增强女职工的自我保护意识，女职工权益一旦被侵害时，敢于向女职工委员会提出或通过职代会等形式提出，并寻求解决的最佳方案。
（二）帮助女职工实现自我意识更新。女工组织要明确职责为女职工服务好。帮助女职工立足岗位，面对竞争会两手、学三门，提高女职工的技能。帮助她们树立正确的世界观、人生观和价值观。女工工作者要眼睛向下，以强烈的事业心和责任感，深入调研。倾听女工呼声，切实解决女职工的实际困难，继承和发扬团结友爱、互助互济的优良传统和高尚品格，帮助女职工特别是困难女职工解决生活、工作和学习中的困难，为她们办实事、办好事，赢得广大女职工的信赖。
（三）将提高女工队伍素质作为女职工工作的核心。制定培训规划，建立培训机制，着力抓好培训，包括心理素质、思想素质、技术素质和创新能力的培训。建立科学的激励机制和能上能下的竞争机制，积极引导女职工学理论、学文化、学科学、学技术、学法律、学管理，加快女职工的技能储备和观念更新，以适应形势发展的需求。激发女职工提高自身综合素质的主动性、自觉性。加强企业文化建设，用企业文化、企业精神吸引、凝聚女职工，为女职工的成长和发展提供智力储备。
（四）开展具有女职工特点的业余文化娱乐活动。结合生产经营实际和不同阶段的中心工作，抓住重点，突出特色，采取灵活多样，丰富多彩的活动，把广大女职工吸引到各类健康有益的活动中来，达到团结职工，凝聚力量，保持稳定的目的。
随着施工企业生存和发展环境的变化，工会女职工工作内容无论是从深度和广度上都发生了深刻变化。因此，工会女职工工作只有不断创新工作思路，才能持续增强工作活力。
（一）增加女职工干部的工作能力，要求女职工干部在注重政治理论学习的同时，还应努力学习市场经济理论和现代管理等知识，在学习中展示自己的工作才能，使人信服。
（二）结合实际创新女职工工作。企业女职工工作要结合实际，找准位置，寻求最佳结合点和切入点。一是加强制度创新。要根据施工项目分散、外协队伍多、临时聘用女工总量增加的实际，结合企业内部机制的变化，创新维权制度，最大限度地维护本企业及外聘女工的合法权益。二是创新工作内容和方式。要深入基层，了解情况，把工作重点真正放在为生产一线女职工提供帮助和服务上来，尽力所能为她们解决一些实际问题。如部分青年女职工长期在外营项目部工作，生产忙任务紧，探亲休假时间短，工作交友两难兼顾，工会女职工组织要当好青年女职工的红娘，为未婚女职工牵线搭桥，帮助他们解决婚恋问题。
（三）做好女职工工作要提高学习能力，夯实理论基础。随着社会科技的发展，现代信息和网络技术强烈地冲击着当今社会的方方面面。我处基层单位的女职工现有水平己远远不能遁应新时期的要求。企业要结合实际，在学习深造的基础上多想办法。一是积极鼓励女职工结合本职丁作自学成才，参加各种学历教育，提高学识水平，提高自身的业务和理论水平；要强化女职工终身学习、人人学习意识。不学习就跟不上时代的发展，不学习就会落伍：切实把提高学习能力与一般的读朽、看报、学文件区别开来，将学习与工作有机结合起来。二是企业女职工组织要充分考虑女职工的特点，着眼提高女职工的工作竞争力。倡导学习新风。加大业务培训。定期举办培训班。进行专项集中学习。在条件许可的情况下，采取走出去、请进来的方式。加强纵向与横向的交流。开阔眼界，拓宽知识面；针对专业技术需要，在工作岗位上边干边学，突出在实践中增长才干；通过“找问题、立课题，破难题”，不断提高学习效果，使学习向提高工作质量、效果和水平转化，引导女职工成为学习型、知识型、专业型的女职工。女职工只有提高了自身的综合素质，才能更好地适应工作，成为复合型人才。才能逐步实现自身的价值。
目前我们正处于改革、稳定、求发展的攻坚时期，作为基层女职工干部，要把“工作当作学问做，学问做往工作中”。充分调动企业女职工的积极性，培养她们的创新能力，迎接新的挑战，共同为企业的发展做出积极的贡献。
市场管理心得 篇3
it试用期工作与心得一：
入职两个多月以来，无论在工作还是生活上，都有很多感受和收获，在自身能力以及修养素质方面也取得了很大的进步，当然，这离不开领导的悉心培养和同事们的热情帮助，在这里表示衷心的感谢。
怀着对北京以及人生第一份工作的憧憬，到达北京就直奔公司，忘了自己已经在火车上颠簸了一整夜，也顾不及对北京整个环境的探视和熟悉，一心想着必须认真做好领导交待的任何一件事。下面是对我两个多月以来所做的工作进行简单的回顾：
1、统计档案事业部门的员工名单及联系方式。
初来咋到，作为一个新员工，完成这项工作是需要有技巧的，一是不知道公司的具体人员数量以及组织结构;二是不见得所有人都会配合给出准确的联系方式。我首先通过办公助手快熟了解公司组织结构，弄清档案事业部门有哪些人，然后从新员工开始统计，再通过每个新员工所认识的老员工逐步统计，再慢慢展开。在询问联系方式的时候语气尽量和善一点，以说服达到大家工作联系方便的共同目标而得到同事们的配合。
收获：说话要讲究技巧，善于与人沟通是完成任务的关键。
2、配合领导做好新员工培训工作，担任培训小组组长。
新员工需要了解的东西很多，我每天在参加公司组织的每一场培训的同时，积极整理学习相关资料，做好培训笔记，加快熟悉档案软件和OA软件。协助领导对新员工进行分组管理，并定夺每组组员分配和组长，明确各组组员及组长的任务。我负责了解并监督三个组
员的培训进展，及时与组员沟通，做好培训笔记并要求写培训小结，向领导汇报本组的组员学习进展和遇到的问题。带领组员力争在最短时间之内接受最大量的知识。当然，作为一名新员工担任3个组员的组长是有压力的，就跟没有经过调研就没有发言权一样的道理，我必须比别人花更多的时间来熟悉更多公司日常业务和相关软件的功能，这样才能胜任一名组长的工作。
收获：监督别人的同时也督促了自己，自己的协调能力也得到了锻炼和提高。
3、整理会议纪要，记录领导工作日程及备忘录，收集整理中医信息化资料。
收获：做事的条理性能力和信息收集总结能力得到了锻炼。
4、参加《中医医院信息化建设基本规范》(修订稿)审定会。 由国家中医药管理局组织的《中医医院信息化建设基本规范》(修订稿)审定会在北京市广西大厦举行，我作为中医信息化专业学生的身份以及公司员工的身份参加了此次会议，认真领悟专家们对《中医
医院信息化建设基本规范》(修订稿)的修改建议和意见。认真做好笔记，以便回公司与大家交流会议思想。同时做好后勤工作：给各位专家端茶倒水等。会议结束后并陪同领导宴请各位专家，广交朋友，向有关专家虚心讨教中医信息化方面的知识。并响应国家中医药管理局陈处长的要求学习并修改《中医医院信息化建设基本规范》(修订稿)，然后把修改稿反馈给陈处长评分。
收获：认识了很多专家，学会了销售人员应该具备的基本礼仪，也了解了当前国家对中医医院信息化建设的诸多要求，也深刻的领悟了作为销售人员走客户高端化路线的重要性。
5、参加天津中医年鉴编辑会议。
准备参会资料，与会议主办方后勤部取得联系，摸清路线和乘车方式。协助会议主办方接待参会人员，认真领悟会议宗旨并做好笔记，大胆与全国各地的代表沟通交流，介绍公司产品，了解潜在客户需求，尽量与他们建立友好关系，并结成朋友，我分别与宁夏、广西、甘肃、贵州、云南、上海等地区和省市的代表结交朋友，并分别交换了联系方式。参会第一天晚上内部进行了一次总结会议，互相学习了与各地代表交流技巧和谈话内容，并总结需要改进的地方。对参会第二天的工作进行了规划，使自己的每一举动都要有明确的目的性。 会议结束后回到公司整理通讯录，应邀给一些参会代表发送公司OA系统以及会议资料PPT，并分工分批依次给各地代表打电话了解客户当前是否有OA需求以及中医信息化系统需求，然后分别对各地情况进行详细记录和整理。
收获：学会了更自信的面对客户以及怎样与客户沟通交流，认识了很多潜在客户。还在会议上了解学习了公文写作技巧。
6、跟着领导一起去谈判。
跟着谢总一起去中信公司以及北京汉龙思琪数码科技有限公司就投标报价进行谈判，谈判时要有明确的立场，主动出击谈判方案，这都是我要学习的地方，在谈判过程中，谢总让我也参与了进去，提出个人看法和意见。在相互存在竞争关系的三个公司中为了能以合理的价格中标又能保证不因竞争而相互报价太低而废标，谢总策划出了一个方案来供大家参考，以达到互惠互利以及维持良好的竞争秩序的共同目标。当时我也提出方案中的具体算法，那也使我得到了锻炼。
收获：学会了在竞争对手面前说话谨慎，自信。知己知彼，百战百胜，但绝不能在对手面前露出自己的底细，也深刻的体会到商场如战场，要让激励的竞争鞭策着自己不断努力。
7、配合行政部门在档案事业部门的行政工作。
积极配合行政部门的工作，领取部门所需办公材料，协助员工工作证制作过程中的员工姓名录入，统计部门电脑更换数目等。
收获：学会灵活运用工作时间，分清事情轻重缓急，应变能力得到锻炼。
8、参加朝阳文明办的档案数字化扫描项目。
刚开始进入项目的时候，关于数字化的一切都是陌生的。但是，由于时间紧迫，必须立即上手，我在熟悉扫描软件的基本功能的同时不断的寻找技巧和相关的快捷键来提高工作效率，自己不断的学习和
摸索。后来逐步提高了速度，一天比一天的数量多。另外，在处理扫描图像的过程中，为了提高工作效率难免会出现差错，但我力求自己在保证质量的基础上再追求高的效率，这使我锻炼出了足够的耐心和细心。摒除了以前的侥幸心理，认为偶尔马虎一下没有关系。虽然每天都下班很晚，甚至周末也要加班，但能从中学到知识或者是能磨炼自己的素质，给客户最好的服务，甚至是给公司带来了更多的利益，所有的辛劳也就值了。
收获：学会了数字化扫描软件的应用，同时也更加熟悉了档案的相关业务流程，做事更加细心，领悟到了要在保证质量的基础上追求效率，也只有这样才能满足客户的要求，才能给对方留下好的印象，才能更稳健的拓展我们的市场。
9、参加北京电子科技学院档案数字化扫描项目。
由于有了朝阳文明办的经验，对于北京电子科技学院这个项目就不在那么生疏了，我仍然在不断的虚心学习，学习相关保密制度，扫描工作制度，新的扫描软件等。继续熟悉档案相关知识，以及档案软件的基本功能应用。是自己无论在工作效率还是工作质量上都得到了很大的提高。此外，在此项目中，由于编页工作是由客户的人员来完成，难免会有错误或是不足，需要及时发现错误并与客户沟通合作并改正。不能将错就错，不改正也不交流，在这一点上，我们的团队体现出了很高的自律性，领导不在也会把问题总结起来再一起讨论解决。另外，在这个项目中，得到了同事们的很多帮助，遇到问题能清醒的知道怎么处理，大家都会一起帮忙解决每个人遇到的任何问题，合作得非常愉快，也提高了工作质量和工作效率。
另外，在此项目的工作过程中，与客户建立了非常友好的关系，客户不但在我们份内的工作上全力配合，且在生活上也给我们解决了很多问题，使我们的工作更加顺利的进行。
收获：领悟到与客户搞好关系可以减免很多工作上不必要的麻烦，良好的工作态度是赢得客户全力配合的关键。
展望：总的来说，本人工作经验还有待积累，能力也有待提高，但敢打敢拼，勤奋好学，踏实肯干，不断鞭策磨练自己，以进一步提高自己的办事执行能力，因为我深知：无论领导安排做什么样的工作，都必须要求自己达到比胜任这份工作所需要求的更高要求，这样才能在工作中游刃有余。
本人虽不是销售专业出身，但有志在销售市场打拼，在此希望能够继续得到领导的培养，与公司一起不断成长，不断拓展公司产品和服务市场，以创造更多的价值，希望在这里能够实现个人价值和公司价值的双重提升。
it试用期工作与心得二：
从12月初到现在，我已经在公司工作近1个月了。这段时间我收获了很多，对于我从学生到一个职业人的转变具有重要意义。
作为一个应届毕业生初来公司，刚开始很担心不知如何与同事共处、如何做好工作。因为公司的这些业务是我以前从未接触过的，而且和我的专业知识相差也比较大。但是这一个月以来，在公司宽松融洽的工作氛围下，经过项目经理和同事的悉心关怀和耐心指导，我很快的完成了从学生到职员的转变，在较短的时间内适应了公司的工作环境，也基本熟悉了项目的整个工作流程，最重要的是接触和学习了不少的相关业务知识，很好地完成了项目交予的任务，做好了自己的本职工作，使我的工作能力和为人处世方面都取得了不小的进步。
在这里对一个月的工作和生活做一下总结，可从中发现自己的缺点和不足，在以后的工作中加以改进，以提高自己的工作水平。
在这一个月的工作和生活中，我一直严格要求自己，遵守公司的各项规章制度。尽心尽力，履行自己的工作职责，认真及时做好领导布置的每一项任务。当然我在工作中还存在一定的问题和不足，比如：对业务不太熟悉，处理问题不能得心应手，工作经验方面有待提高;对相关知识情况了解的还不够详细和充实，掌握的技术手段还不够多;需要继续学习以提高自己的知识水平和业务能力，加强分析和解决实际问题的能力;同时团队协作能力也需要进一步增强等。对于这些不足，我会在以后的日子里虚心向周围的同事学习，专业和非专业上不懂的问题虚心请教，努力丰富自己，充实自己，寻找自身差距，拓展知识面，不断培养和提高充实自己的工作动手能力，把自己业务素质和工作能力进一步提高。也希望请领导和同事对我多提要求，多提建议，使我更快更好的完善自己，更好的适应工作需要。
同时感谢__对我们的业务指导以及___的每一次技术培训。由于我们是个IT公司，我清楚地了解良好的业务素质和技术水平是做好本质工作的前提和必要条件。
在公司的这段时间里，我学到了很多，感悟了很多。看到公司良好的发展势头，我深深地感到骄傲和自豪，因此我更加迫切的实现自己的奋斗目标，体现自己的价值，和公司共同成长。我一定会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，为公司创造价值，同公司一起展望美好的未来!
it试用期工作与心得三：
从__年11月30日入司已经三个月时间，在此期间公司领导和同事在工作和生活方面给予我很多帮助。公司客户服务中心刚上线阶段，通过日常工作学习自己对客户服务中心建设和客户服务有了更高的认知，同时积极与领导和同事进行沟通，尽快的融入了东兴证券这个集体。
在试用期阶段自己主要负责完成以下工作：1、由于公司客户服务中心的客户服务平台正处于开发阶段自己进入公司，利用之前的工作经验自己首先提出客户服务平台功能需求，在__年12月14日和12月22日组织总部和营业部客户服务中心工作人员对客户服务平台进行测试，同时将测试结果及时反馈给金正公司工作人员，并且与金正公司工作人员进行沟通商讨对客户服务平台的功能完善，并于__年1月15日完成功能完善建议提交金正工作人员;2、负责公司客户服务中心质检管理办法编辑，并且协助完成公司客户服务中心管理办法制定及公司客户服务中心规范用语编辑，完善公司客户服务中心制度体系建设;3、每月定时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽查质检，并且将话务中存在的问题进行汇总发送给各相关工作人员，并对质检问题进行沟通，同时每月提交客户服务中心质检月报，通过此项工作来提高客户服务中心服务水平;4、从__年1月客户服务中心客户服务平台坐席系统上线之后，开始接听客户咨询电话，通过在接听客户电话过程中来促进业务知识的学习，同时提高自身客户服务意识;5、每日组织客户服务中心人员的晨会，通过晨会来了解当时市场资讯，共同学习每日疑难业务知识和新业务知识，同时学习公司近期工作任务与重点;
6、针对客户服务中心工作流程和标准使用语及相关工作对北京营业部相关工作人员进行培训，通过培训学习了解客户服务中心工作流程和提高服务认知;7、在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线之后，指导营业部通过坐席系统完成新客户回访工作，并且及时解决营业部外呼人员在外呼过程中出现的问题;8、根据公司领导要求同时为了加强公司各部门业务相通，每日收市后负责搜集整理当日疑难业务，并且每周将疑难业务汇总发送总部经纪业务部各位领导和各营业部客服主管。
通过以上工作任务的完成自己发现在很多方面仍然需要改进：1、加强业务知识的学习，通过不断的接听客户咨询电话过程中发现对于公司很多业务知识方面自己仍然需要加强学习，从而才能提高对客户的服务水平;2、加强团队沟通协作，加入新的集体之后，并且在公司客户服务中心建设阶段必须很好与领导和同事沟通才能保证各项工作的开展与完成，尤其根据公司客户服务中心发展目标，积极加强与各营业部客服主管的沟通;3、对于公司客户服务中心建设阶段，应该利用自己之前的工作经验与客户服务中心运营管理的认知加强创新能力，寻找合适公司客户服务中心建设的方式方法。
市场管理心得 篇4
9月17日，有幸参加了区委组织的红旗渠精神培训班。红旗渠16字精神总结：自力更生，艰苦创业，团结协作，无私奉献给了我很多感想。红旗渠精神的核心之一是自信。这种自信首先表现在对待大自然、特别是对待恶劣的自然环境的心态方面。人定胜天是对这种心态的高度概括。这是一种大无畏的精神，是一种敢想、敢干的精神。这种精神还表现在对自己的能力的充分肯定方面。其实，要改变我们的命运，全靠我们自己!联想到我们今天的现实，红旗渠精神中的自信精神尤其具有现实意义。红旗渠精神是一种无私奉献的精神。红旗渠的建设者绝大多数都是不计个人得失、乐于奉献、不畏艰难、勇于牺牲的人。在红旗渠的修建过程中，仅仅是死亡的人数就达到81人之多，而受伤者更是不计其数。尽管付出了如此大的牺牲，没有任何现代化机器设备武装、甚至连饭都吃不饱的农民，却高效率地把红旗渠修成功了。
从短短的参观中，我感受到了河南人民的自力更生、艰苦创业的干劲，团结协作与无私奉献的精神!虽然在新的时代，新的社会下，像过去那样艰苦的社会环境是不会再有的，人民的人生价值观也变得务实起来，所以要我们这一代勒紧裤头苦干是不会再有的了。但是正如马克斯提到，决定事物发展方向的是事物本身的主要矛盾的主要方面决定的，所以，虽然没有让我们自力更生，艰苦创业的外部环境，但是我们仍然应该坚持这16字精神，在新的社会、新的时代中，以团结协作，无私奉献的精神。
市场管理心得 篇5
一、提高专卖市场管理艺术的必要性
专卖市场管理中，我们经常看到个别专卖管理人员到了零售户家中，有时也不亮明执法身份，便进行“搜查”。一般情况下他们是居高临下，语气中带着盘诘和审问，胡乱翻腾而不把东西复位，横挑鼻子竖挑眼，一语不合便“发威”，“管理者”的派头十足，弄得零售户心生反感，暗增抵触情绪，不愿配合，甚至故意与专卖管理人员作梗；倘若查到几包“问题烟”，就会招揽许多围观群众，使一件不大不小的事情变成一段时间内百姓议论的中心话题，使得零售户丢了面子，对他们心生怨恨，从此便会产生更大的隔阂，矛盾越积越深。
这并不是说专卖执法者见到违法事情时就可以睁一只眼闭一只眼，对违法者当然应该依法予以严厉打击并公开曝光。但大部分零售户是我们团结的对象、依靠的对象、可信赖的对象，个别零售户由于主观意识造成一次或两次的错误（比如被不法烟贩以假烟调换了真烟）被专卖人员“逮”住，专卖执法者在执法工作中应注意点方式方法，不要在公开场合对查到的零售户呼来喝去、凶巴巴的，让他们在众人面前失去自己的尊严和人格，对我们专卖执法人员产生逆反心理。
反过来，我们应该心平气和地对他们进行耐心的教育、帮助，避免使他们在公众面前处于尴尬境地。这样，不仅使零售户认识到自己的错误，还认识到他们的合作权益被侵害了，可以对今后如何预防类似情况的再次发生引以为戒。同时，最重要的一点就是我们专卖执法人员要端正指导思想，不要为管而管，要在管理中融入服务和协调，要与广大零售户真诚相待，帮助他们排忧解难；既要当威武之师，也要当文明之师，不要把自己摆在零售户的对立面上，从而使他们更好地配合烟草专卖管理工作。
二、提高专卖市场管理艺术的方法
概括起来是“五勤”、“三要”，核心还是要寓管理于服务。
一是脑勤。要把上级的指示、要求弄懂吃透，把巡查流程记熟背牢，做到上市场心里有底。二是嘴勤。到零售户那里要多问、多说、多宣传，不能简单地局限于问个好，还必须深入细致地了解零售户的经营情况，多向零售户宣传烟草法规、假烟识别知识、卷烟保管知识，提供市场信息等。三是眼勤。在零售户那里要多看，既要看柜台外面的卷烟摆放是否符合要求，也要看柜台里面有无违规卷烟。四是腿勤。对有的零售户讲啥烟能卖、啥烟不能卖，落实与否必须要实地去看一看。有的零售户遇到困难需要帮助，就要尽自己所能，为零售户排忧解难。五是耳勤。巡查中，发现有的零售户对你问这问那，就要耐心倾听他们反映的问题、意见，能解决的解决，不能解决或拿不准的问题向上级反映，给零售户一个圆满的答复。
做到“五勤”，仅仅是掌握了工作的基本方法，在巡查中还要坚持做到“三要”。一要敢管。怕得罪人是不行的，只要秉公执法、一身正气，就能赢得大多数零售户的.依赖、支持和敬佩。二要会管。要多研究零售户心态、多总结自己管理得失，多借鉴他人好的做法，多思考市场管理效果，提炼出一套属于自己的管理经验，摸索出符合实际的管理方法。三是要善管。管理要有一定的技巧，有的零售户脾气急躁，做工作就得有耐心；有的零售户爱软抗，那就跟他动真格的；有的软硬不吃，那就得软硬兼施，加大管理力度。
市场管理心得 篇6
随着社会主义文化事业的发展，文化市场日趋活跃。由于管理工作的相对滞后，导致一些宣扬色情暴力、封建迷信的文化垃圾充斥市场，污染着社会，毒害着人们，特别是危害着青少年的身心健康，是导致青少年违法犯罪的一个重要因素。在当前创建“平安青岛”的新形势下，加强文化管理，净化文化市场，已成为目前社会急待解决的问题，也给新形势下做好文化市场的管理工作提出了新的课题。
一、当前文化市场主要存在的问题
1、缺乏必要的文化市场管理机制。文化市场的经营主体出现了“国营、集体和个人”三足鼎立的局面。据统计，黄台路管区就有27家。其中，国营2家、集体5家、个体20家。我们的管理工作对文化市场发展的规模和速度估计不足。一方面，缺乏必要的管理法规，政策措施不配套，或者说只有原则规定，没有具体法规，难以适应文化市场管理的需要；另一方面管理力度不大。近些年来对文化市场管理，往往是采取突击性措施，临时从有关部门抽出人员组成进行检查，这些临时检查人员疏于业务、政策不熟，且人员不稳定，在执法检查中容易产生短期行为。
2、从业人员素质参差不齐。在文化市场中，个体从业人员占经营户数的85%以上，他们来自社会方方面面，成份复杂。其中，社会闲散人员和待业人员占大多数。由于文化素质较低，法律意识薄弱，他们往往在物质利益的驱动下，走上违法犯罪的道路。据调查，有部分茶楼、酒吧等娱乐场所，暗设“地下”赌场，成为聚众的场所。
3、个别部门和单位重经济效益，忽视日常管理工作。有些出租房屋或柜台的单位，仅负责收租金，对业主的经营活动不管不问。特别是个别部门和单位经营的文化娱乐场所，名义上是单位经营，实际上是转变给个人经营或个人承包，对承包人员越出经营范围，不管不问，对其违法经营，采取放任自流的态度。一旦出现违法活动，这些单位就充当“保护伞”，甚至阻挠执法人员的执法活动。
4、不法分子的手段更加隐蔽和狡猾。不法分子在制黄贩黄活动中，越来越隐蔽和狡猾，无论在生产、运输，还是销售各个环节中，分工严密，工具先进。“制黄贩黄”活动由城市转到农村，由集中到分散，制黄与贩黄活动异地进行。贩黄活动由公开变为“地下交易”，由店内交易为店外交易，他们往往与执法人员周旋，想方设法逃避执法人员的视线，给打击带来一定的难度。
5、流动地摊成为困扰文化市场的一大顽症。据统计，流动地摊所出售的各种书刊、录像制品80%以上是盗版和非法文化制品，是贩黄的一个主要渠道。他们流动于街头巷尾或出没于早、夜市，他们多数是无证经营，单枪匹马，往往是打一枪换一个地方，形成了一支无人管理的“老大难”队伍，他们是销黄暗流的一支“销赃部队”，严重地困扰着正常的文化市场的管理，是严重困扰文化市场管理的一大顽症。
二、为进一步净化文化市场，繁荣群众的思想文化生活，必须着重做好以下几个方面工作
1、加强文化立法是搞好文化市场管理的关键。抓紧制定规范文化市场经营活动的《文化市场管理法》，用法律的形式规范着文化市场经营行为。做到依法管理，有章可循。为人民群众依法享有从事文化活动的权利，促进文化事业的健康发展，提供法律保障，为打击文化市场中的犯罪行为和抑制文化市场中不良现象提供法律武器。
2、健全文化市场的管理机制。加大从源头上的预防和管理，抓源截流，从制作音像制品，出版非法书刊的“地下工厂”抓起，坚持突出重点，集中打击。从源头遏制“制黄点”，加强对运输环节的检查工作，严把“流入关”。在文化市场管理上，建立一支精干高效的文化市场稽查队伍，建立文化市场目标管理责任制。加强管理手段，完善配套措施。由突出性检查转变为经常性管，由“消防式”管理转变为预防性管理，从而从组织上、队伍上和措施上保证对文化市场的有效管理，真正把文化市场管理工作落实到实处，新闻出版、广电部门、公安机关和工商等执法单位对文化市场负有重要的管理责任，按其各自的业务分工，加大对文化市场的检查、监督工作，齐抓共管，共同做好文化市场管理工作。
3、积极培育和完善文化市场。首先，要积极投入大量的`资金和人员，大力兴办群众文化事业，扶持健康文化产品，举办内容丰富、受群众喜闻乐见的文化精品和娱乐活动，营造良好的经营氛围和场所；其次，公共文化设施应该向社会，特别是青少年开放，杜绝将各种公共文化设施当成赚钱的场所和工具，纠正公共文化设施姓“钱”不姓“公”的普遍现象，充分发挥公共文化场所是社会主义精神文明建设重要“硬件”的功能和作用，营造良好的文化氛围和场所，繁荣群众文化生活，为群众提供丰富的文化空间，优质的精神食粮。
4、维持文化市场的合法经营，加强对从业人员的管理和教育工作。文化市场与其他市场相比，具有自己鲜明的特点，文化产品又具有不同于物质产品的特殊属性。文化市场所经营的文化产品和提供的文化服务具有精神价值和社会意义的特殊商品，它对人们的思想道德和文化素质有着重大的影响，如果对它管理不善，把关不严，会起到相反的作用。可见，文化市场经营是特殊行业，要重视和加强对从业人员的管理和教育工作，要加强对从业人员审批登记，注册工作要严格把关，凡是“两释”人员以及参加“黄、赌、毒”人员不得从事文化市场经营活动，以维持文化市场的严肃性。有关部门要定期对从事人员进行思想政治教育和专业培训工作。经营者要建立健全内部经营管理制度。通过扎实有效地教育管理工作，不断提高他们的思想觉悟和遵纪守法意识，帮助他们自觉做好精神文明的传播者。
5、坚持不懈地开展“打非扫黄”活动，净化文化市场。在发展社会主义市场经济和对外开放的条件下，制黄贩黄和非法出版屡禁不止，反复滋生和蔓延。因此，“打非扫黄”是一场长期的斗争。文化市场的管理工作是一项艰巨复杂的社会任务，需要全社会通力合作，齐抓共管。通过设立举报电话和建立举报奖励机制，充分调动广大人民群众参与“打非扫黄”的积极性。同时，充分发挥离退休干部、党员的社会监督作用，聘请一批政治觉悟高、责任心强、文化水平高的离退休干部和老党员等组成文化市场管理监督员，加大对文化市场管理的力度，充分发挥他们的工作积极性。还要做好舆论监督和社会宣传工作，要利用节假日，深入工厂、街道、学校和农村，进行广泛宣传工作，做到家喻户晓，人人皆知，造成一种浓厚的“打非扫黄”的社会氛围，使“黄、赌、毒”真正成“过街老鼠，人人喊打”，使“非法经营活动”成为无藏身之地。